KKH: alles zum Anruf aus dem Ausland
Eine Hotline für alle Themen
Die 0800 5548640554 ist laut KKH die kostenfreie Hotline "für alle Themen rund um Ihre Gesundheit, zu Ihrer Mitgliedschaft und zu unserem Serviceangebot". Die KKH Kaufmännische Krankenkasse sitzt in Hannover und schreibt dazu: "Wir sind rund um die Uhr für Sie da, auch an Sonn- und Feiertagen und an den Wochenenden!" Für Fragen zu Leistungen, Mitgliedschaft oder Service ist das die erste Nummer.
Warum die 0800-Nummer im Ausland hakt
Eine 0800-Nummer ist nur in deutschen Netzen gebührenfrei, denn die Kosten trägt die angerufene Stelle. Ob ein ausländischer Anbieter +49 800 überhaupt durchstellt und zu welchem Preis, entscheidet er selbst. Die KKH sagt auf ihrer Kontaktseite nichts dazu, ob die Hotline aus dem Ausland erreichbar ist. Wer es mit dem eigenen Handy versucht, hört deshalb womöglich nur eine Ansage oder gar nichts.
Rund um die Uhr, auch aus einer anderen Zeitzone
Weil die Hotline laut KKH durchgehend besetzt ist, spielt die Zeitverschiebung kaum eine Rolle. Wer in New York um 22 Uhr anruft, erreicht die KKH um 4 Uhr morgens deutscher Zeit, und auch dann ist die Hotline laut KKH besetzt. Für die persönliche Servicestelle vor Ort gelten dagegen deren eigene Öffnungszeiten.
Was Losali mit der Nummer macht
Losali ist ein unabhängiger Dienst. Ihr Anruf startet im Browser, und der Telefonie-Partner von Losali wählt die Nummer für Sie. Sie brauchen weder App noch deutsche SIM-Karte, und der Preis steht vor dem Anruf fest. Den aktuellen Stand der Nummer zeigt der Kasten oben.
- Ihre Versichertennummer, die auf der Versichertenkarte steht.
- Das Schreiben oder den Bescheid, um den es geht.
- Ihre aktuelle Anschrift im Ausland.
- Eine Rückrufnummer, falls die KKH sich melden soll.
Weitere Wege zur KKH
Während der Öffnungszeiten ist auch die eigene Servicestelle vor Ort erreichbar. Die KKH rät deshalb, sich deren Rufnummer vor der Reise zu notieren. Außerdem gibt es einen Rückrufservice, ein Kontaktformular und das Onlineportal Meine KKH. Unterlagen wie Anträge oder Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungen gehen an das zentrale Postfach in 30125 Hannover.
Was für eine Nummer ist das?
0800-Servicenummer (gebührenfrei). Aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen kostenlos. Mit Losali kostet der Anruf 0,99 €/Min, abgerechnet pro angefangener Minute, per Prepaid, und der Preis wird vor dem Anruf angezeigt.