Todo sobre llamar a Bankinter desde el extranjero
Qué es Bankinter y por qué se le llama desde fuera de España
Bankinter es un banco español con sede en el Paseo de la Castellana de Madrid. En su web tiene una sección propia para extranjeros y expatriados, con una cuenta para no residentes e hipotecas para no residentes, y su Banca Telefónica atiende también en inglés. Desde otro país pueden llamar quienes viven fuera y mantienen aquí su cuenta, o extranjeros con una casa o una hipoteca en España, y los motivos pueden ser muy concretos: una transferencia, un límite de tarjeta, unas claves que no funcionan o una tarjeta que hay que bloquear.
La Banca Telefónica, aparte
Para el día a día, Bankinter tiene una Banca Telefónica separada por idioma, en castellano, inglés y catalán, con números fijos ordinarios de Madrid y Barcelona. En su página de banca a distancia en inglés indica el horario, de lunes a viernes de 8:00 a 18:00, hora peninsular española, y explica que desde ahí se consultan productos y posiciones, se hacen operaciones, se contratan planes y se bloquean tarjetas. Si llamas de la forma tradicional te pedirán tu DNI, NIE o pasaporte y tu CAP, el código de acceso personal; desde la app no hace falta identificarse con DNI ni CAP.
Fraude y reclamaciones: las dos líneas gratuitas
El Servicio de Atención al Fraude, el 900 81 00 62, es la línea urgente para avisar de incidencias o fraudes en la operativa de Bankinter, y está abierto las 24 horas todos los días del año. El 900 80 20 81 es el de reclamaciones, para elevar una queja dentro del reglamento del Servicio de atención al cliente. Bankinter dice en su página que, para llamar a sus 900 desde el extranjero, basta con añadir el prefijo +34. En la práctica, los 900 son gratuitos para quien llama gracias a un acuerdo que solo vive dentro de la red española, y algunos operadores de fuera pueden no encaminar el +34 900.
Qué hace Losali con estos números
Con Losali marcas el número sin prefijo internacional, desde el navegador, sin depender de que tu operador extranjero encamine un +34 900. El marcador español clasifica cada número por su rango, y los gratuitos 900 y 800 forman una clase propia. Junto a cada teléfono, arriba, verás su clase y su estado. No hay suscripción, no cambias de número y no instalas nada.
- Tu DNI, NIE o pasaporte.
- Tu CAP, el código de acceso personal de la Banca Telefónica.
- Tu tarjeta de claves, si el banco te pide una coordenada.
- Los últimos dígitos de la tarjeta o el IBAN de la cuenta afectada.
- La hora peninsular española, para no llamar fuera de horario.
- Papel para anotar la hora de la llamada y la referencia que te den.
Si has perdido también la tarjeta de claves
Bankinter lo prevé en sus preguntas frecuentes: si has perdido la tarjeta de claves, indica llamar a su Banca Telefónica, al 34 91 657 88 00 si llamas desde el extranjero, para bloquear las dos tarjetas y pedir que te emitan otras nuevas. Si lo que te falta es el CAP, puedes pedirlo en tu oficina o por teléfono, y en ese caso te lo envían por correo a tu domicilio. Antes de llamar, vale la pena mirar si la app resuelve lo que necesitas, porque desde ella la llamada no exige identificarse con DNI ni CAP.
Lo que puedes hacer sin llamar
Además de la app, Bankinter ofrece un asistente virtual en WhatsApp para particulares, disponible las 24 horas. No accede a datos privados ni hace operaciones bancarias, así que sirve para información, no para gestiones. Puedes escribir por correo electrónico desde la opción de atención al cliente de la web, y las oficinas abren por la mañana todo el año y, de octubre a abril, hasta las 16:30 de lunes a jueves. Para una reclamación formal, la página del Servicio de atención al cliente explica el reglamento y los canales para presentarla.
¿Qué tipo de número es?
Número gratuito 900 / 800. Gratuito desde España. Con Losali la llamada se factura a 0,99 €/min, por minuto completo, en prepago, y el precio se muestra antes de empezar.