Todo sobre llamar a Openbank desde el extranjero
Qué es Openbank y por qué se le llama desde fuera de España
Openbank es un banco digital con el respaldo del Grupo Santander: sus clientes usan los cajeros de Banco Santander en España y tienen dos oficinas en Madrid. Si vives fuera y conservas la cuenta, los motivos para llamar pueden ser muy concretos: una tarjeta perdida en un viaje, un cargo que no reconoces, una duda con un fondo o un alta que se ha quedado a medias. Para casi todo eso, el banco publica teléfonos en su página de contacto, algunos gratuitos 900 y otros fijos de Madrid.
La línea de los clientes, un fijo de Madrid
Openbank presenta su atención telefónica como "24/7, para todos nuestros clientes y gratis". Esa línea general es un fijo ordinario de Madrid, que la página de contacto publica ya con el +34 y describe como la que sirve para resolver cualquier duda con una persona. Es también la que indica si ves una operación que no has hecho tú y quieres reclamarla, o si para una denuncia te piden los movimientos de la tarjeta validados por el banco. Los dos números gratuitos de esta página, en cambio, son 900: el de bloqueo de tarjetas y el de altas.
Bloquear una tarjeta: primero la app, después el teléfono
La propia Openbank recomienda empezar por la app: en Tarjetas puedes apagar la tarjeta temporalmente, si solo no la encuentras, o bloquearla definitivamente y pedir otra al momento. Si necesitas ayuda, el bloqueo por teléfono funciona 24/7: el 900 200 128 desde España, y un fijo con +34 que el banco publica para quien llama desde el extranjero. Una vez bloqueada, la nueva tarjeta tendrá otro número pero el mismo PIN. El banco aconseja después poner una denuncia lo antes posible para poder reclamar los importes que no reconozcas.
Qué hace Losali con estos números
Con Losali marcas el número sin prefijo internacional, desde el navegador, sin depender de que tu operador extranjero conecte un +34 900. El marcador español clasifica cada número según su rango, y los gratuitos 900 y 800 forman una clase propia. Junto a cada teléfono, arriba, verás su clase y su estado. No hay suscripción, no cambias de número y no instalas nada.
- Tu DNI, NIE o pasaporte, tal como figura en el banco.
- Los últimos dígitos de la tarjeta afectada, si los tienes apuntados.
- Fecha, importe y comercio de cualquier cargo que no reconozcas.
- El móvil donde recibes las notificaciones del banco, si lo conservas.
- La denuncia, si ya la has presentado, para reclamar los cargos.
- Papel para anotar la hora de la llamada y la referencia que te den.
Equipos especializados y nuevos clientes
Para las inversiones y para las hipotecas, Openbank tiene equipos propios, con sus números y horarios en la página de contacto: inversiones de lunes a viernes de 8:00 a 20:00, hipotecas de lunes a viernes de 9:00 a 21:00, sin indicar el huso horario. Si aún no eres cliente o te has atascado en el proceso de alta, el número es el 900 36 53 66, las 24 horas, y la llamada es gratuita desde España. Para quien no puede usar un 900, el banco da como alternativa un fijo de Madrid, con el mismo horario.
Lo que puedes hacer sin llamar
El chat de la app es la vía que Openbank propone para recibir respuesta al instante sin llamar. Para consultas generales que no traten datos personales está el correo ayuda@openbank.es. La reclamación de un cargo de tarjeta se hace con el formulario firmado y una copia de la denuncia, que puedes subir en tu perfil, en el apartado de documentación, o enviar por correo postal a la Unidad Central de Fraudes de Openbank en Madrid. Y si estás de paso por Madrid, las dos oficinas atienden de lunes a viernes por la mañana y las tardes de lunes a jueves.
¿Qué tipo de número es?
Número gratuito 900 / 800. Gratuito desde España. Con Losali la llamada se factura a 0,99 €/min, por minuto completo, en prepago, y el precio se muestra antes de empezar.