Advanzia Gebührenfrei Mastercard Gold: alles zum Anruf aus dem Ausland
Wer hinter der Gebührenfrei Mastercard Gold steht
Herausgeberin der Karte ist die Advanzia Bank S.A. mit Sitz in Munsbach, Luxemburg, beaufsichtigt von der luxemburgischen Finanzaufsicht CSSF. Beworben wird die Karte ohne Jahresgebühr, ohne Gebühr für Bargeld und ohne Auslandseinsatzgebühr. Die Bank bewirbt sie damit auch für Reisen, also für Momente, in denen ein Problem mit der Karte besonders ungelegen kommt.
Wenn die Karte im Ausland gesperrt ist
Die FAQ der Bank beantwortet die Frage "Wieso ist meine Karte im Ausland gesperrt?" so: Sperren gehen auf das Sicherheitssystem zurück, und im Zweifel sollen Sie sich zur Klärung und erneuten Freischaltung telefonisch an die Kundenbetreuung wenden. Auch nach einer mehrfach falsch eingegebenen PIN bleibt die Karte gesperrt, bis die Kundenbetreuung sie wieder freigibt oder eine neue PIN schickt.
Eine 0800-Nummer, gedacht für das deutsche Netz
Die 0800 880 11 20 steht in den vorvertraglichen Informationen als Telefonnummer der Bank, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nennen sie auch für Fragen zum Datenschutz. Auf der Website heißt sie "kostenfreie Service-Hotline". Eine 0800-Nummer ist für das deutsche Netz gedacht, aus dem Ausland kommt sie je nach Anbieter womöglich nicht durch. Eine eigene Nummer für Anrufe aus dem Ausland nennen die sichtbaren Kontaktseiten der Bank, die wir geprüft haben, nicht. Öffnungszeiten veröffentlicht die Bank für die 0800 880 11 20 ebenfalls nicht.
Was Losali mit diesen Nummern macht
Losali ist ein unabhängiger Dienst und gehört nicht zur Advanzia Bank. Sie rufen direkt aus dem Browser an, eine App oder eine deutsche SIM-Karte brauchen Sie dafür nicht, nur ein Mikrofon. Ob eine Nummer über Losali erreichbar ist und zu welchem Minutenpreis, zeigt der Kasten oben auf der Seite.
- Ihre Kartennummer oder die Daten aus Ihrer letzten Rechnung.
- Datum, Ort und Betrag der abgelehnten oder unbekannten Zahlung.
- Die E-Mail oder SMS der Bank, falls Sie eine Sperrmeldung erhalten haben.
- Ihr Smartphone mit der Advanzia App, falls Sie einen Vorgang bestätigen müssen.
Ohne Anruf: App, Kundenportal und Chat
Laut Kontaktseite erreichen Sie die Bank und sperren die Karte jederzeit über die Advanzia App oder das Kundenportal. Bei Verlust oder Diebstahl sollen Sie die Karte dort sofort sperren und eine neue anfordern. Für schnelle Antworten verweist die Bank auf den Advanzia Chatbot, für andere Anliegen auf das Kontaktformular. Für die telefonische Kartensperre am Wochenende, an Feiertagen und montags bis freitags von 20 bis 8 Uhr nennt die Bank eine Nummer in Luxemburg, +352 26 38 75 974.
Vorsicht bei Anrufen und E-Mails im Namen der Bank
Die Advanzia Bank warnt auf ihrer Website vor gefälschten E-Mails in ihrem Namen. In der FAQ steht in Großbuchstaben, dass die Bank Sie nie bitten wird, sensible Kreditkartendaten auf elektronischem Weg bekannt zu geben. Die Geschäftsbedingungen verbieten außerdem, Online-Passwort oder Transaktionscode am Telefon weiterzugeben. Wählen Sie die Bank deshalb selbst an, statt auf Rückrufbitten in unbekannten Nachrichten zu reagieren.
Was für eine Nummer ist das?
0800-Servicenummer (gebührenfrei). Aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen kostenlos. Mit Losali kostet der Anruf 0,99 €/Min, abgerechnet pro angefangener Minute, per Prepaid, und der Preis wird vor dem Anruf angezeigt.