Amazon.de: alles zum Anruf aus dem Ausland
Wofür der Kundenservice von Amazon.de da ist
Amazon.de ist der deutsche Shop des Amazon-Konzerns. Der Kundenservice kümmert sich um Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen und Fragen zum Kundenkonto. Wer aus dem Ausland anruft, hat sein Konto vielleicht noch aus der Zeit in Deutschland, bestellt weiter auf Amazon.de oder wartet auf ein Paket, das nicht ankommt, und möchte das auf Deutsch klären.
Warum die 0800-Nummer im Ausland streikt
Eine 0800-Nummer ist in Deutschland gebührenfrei, weil der Angerufene die Verbindung bezahlt. Dieses Abrechnungsmodell gilt nur im deutschen Netz. Ausländische Anbieter leiten +49 800 häufig gar nicht weiter, und wo die Verbindung doch zustande kommt, ist sie nicht mehr kostenlos. Mit einer ausländischen SIM-Karte endet der Versuch deshalb oft mit einer Ansage statt mit dem Kundenservice.
Und die Festnetznummer für das Ausland?
Kundenservice-Übersichten wie pctipps.de und giga.de nennen neben der 0800-Nummer eine gewöhnliche Festnetznummer mit Regensburger Vorwahl für Anrufe aus dem Ausland, mit dem Hinweis, dass dabei Gebühren anfallen können. Auf den öffentlichen Hilfeseiten von amazon.de steht sie nicht, deshalb führt diese Seite sie nicht. Wer ganz sicher gehen will, meldet sich im Amazon.de-Konto an und wählt unter Kundenservice das passende Thema.
Was Losali mit der 0800-Nummer macht
Losali ist ein unabhängiger Dienst. Ihr Anruf geht aus dem Browser über das Internet an den Telefonie-Partner von Losali, der die Nummer für Sie wählt. Die 0800 363 84 69 liegt in einem Bereich, den Losali verbindet. Sie brauchen dafür weder eine App noch eine deutsche SIM-Karte. Ob die Nummer gerade erreichbar ist, zeigt der Kasten oben auf der Seite.
- Die E-Mail-Adresse Ihres Amazon.de-Kontos.
- Die Bestellnummer, um die es geht.
- Die Sendungsverfolgung, wenn ein Paket fehlt.
- Eine kurze Notiz, was schon versucht wurde.
Ohne eigenen Anruf: Rückruf und Chat
Amazon bietet einen Rückruf an. Sie melden sich im Konto an, wählen unter „Hilfe“ das passende Thema und geben eine Telefonnummer ein. Amazon ruft dann zurück, und Sie hängen nicht selbst in der Warteschleife. Daneben nennt Amazon auf seiner Hilfeseite Chat- und E-Mail-Support.
Was für eine Nummer ist das?
0800-Servicenummer (gebührenfrei). Aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen kostenlos. Mit Losali kostet der Anruf 0,99 €/Min, abgerechnet pro angefangener Minute, per Prepaid, und der Preis wird vor dem Anruf angezeigt.