DKB: alles zum Anruf aus dem Ausland
Eine Direktbank, die zuerst auf die App setzt
Die Deutsche Kreditbank sitzt in Berlin und gehört zur BayernLB. Sie führt Konten, Visa-Karten und Depots. Ihr Service setzt auf App und Online-Banking, den ersten Kontakt übernimmt ein KI Support. Eine Karte sperren Sie laut DKB am schnellsten selbst, in der App oder im Web-Banking.
Was der Sperr-Notruf 116 116 ist
Die 116 116 ist der zentrale Sperr-Notruf, betrieben vom Sperr-Notruf 116 116 e.V., nicht von der DKB. In seiner Liste der teilnehmenden Kartenherausgeber steht die Deutsche Kreditbank DKB mit girocard, Mastercard und Visa Card. Das Online-Banking der DKB ist dort nicht aufgeführt. Laut Betreiber ist der Sperr-Notruf rund um die Uhr erreichbar, auch an Feiertagen, und aus dem Ausland unter +49 116 116.
Was Losali damit macht
Losali ist ein unabhängiger Dienst. Sie rufen aus dem Browser an, und der Telefonie-Partner von Losali wählt die 116 116 für Sie. Sie brauchen weder eine deutsche SIM-Karte noch eine App. Ob die Nummer gerade verbunden wird, zeigt der Kasten oben.
Nach der Sperre: die DKB selbst
Über den Sperr-Notruf sperren Sie die Karte. Ersatz und Hilfe im Ausland vereinbaren Sie mit der DKB. Nach dem Verlust einer Karte im Ausland nennt die DKB für Notfallkarte oder Notfallbargeld ihre Berliner Nummer +49 30 120 300 00. Für alle anderen Fragen ist der KI Support der erste Kontakt, rund um die Uhr in der App, im Banking unter "Hilfe" und am Ende jeder FAQ-Seite. Kommt er nicht weiter, leitet er an ein Kontaktformular weiter.
- Für eine girocard Kontonummer und Bankleitzahl oder Ihre IBAN, so der Sperr-Notruf.
- Stift und Papier, um Datum und Uhrzeit der Sperre zu notieren.
- Bei Diebstahl rät der Sperr-Notruf, nach der Sperre Anzeige bei der Polizei zu erstatten.
Praktische Hinweise
Haben Sie noch Zugang zum Banking, sperren Sie die Karte zuerst selbst, in der App oder im Web-Banking, vorübergehend oder dauerhaft. Eine Girokarte lässt sich nur dauerhaft sperren. Fehlt dieser Zugang, ist der Sperr-Notruf ein Weg, die Karte zu sperren. Den Zugang zum Online-Banking der DKB sperrt er laut seiner Liste nicht.
Was für eine Nummer ist das?
116er-Nummer (harmonisierter Dienst). Europaweit einheitliche Rufnummer für einen Dienst von sozialem Wert. Mit Losali kostet der Anruf 0,99 €/Min, abgerechnet pro angefangener Minute, per Prepaid, und der Preis wird vor dem Anruf angezeigt.