Debeka: alles zum Anruf aus dem Ausland
Wer die Debeka ist
Die Debeka ist eine Versicherungsgruppe mit Sitz in Koblenz, gegründet 1905. Zu ihr gehören private Krankenversicherung, Lebensversicherung, Sachversicherungen und eine Bausparkasse. Für Verträge und für Leistungen der Krankenversicherung nennt sie auf ihren Kontaktseiten je eine eigene 0800-Nummer.
Warum die 0800-Nummer an der Grenze hängen bleiben kann
Beide Servicenummern der Debeka beginnen mit 0800, und die Debeka beschreibt sie als "kostenfrei im Inland". Eine 0800-Nummer ist für das deutsche Netz gedacht. Aus dem Ausland wird daraus ein internationaler Anruf, und manche ausländischen Netzbetreiber verbinden ihn nicht. Die Debeka sagt nicht, dass ihre 0800-Nummern aus dem Ausland erreichbar sind.
Was Losali mit diesen Nummern macht
Losali ist ein unabhängiger Dienst: Ihr Anruf geht aus dem Browser über das Internet an den Telefonie-Partner von Losali, der die Nummer für Sie wählt. So kann auch eine 0800-Nummer erreichbar sein, die Ihr ausländischer Anschluss nicht durchstellt. Beide 0800-Nummern auf dieser Seite liegen in einem Bereich, den Losali verbindet. Den aktuellen Stand jeder Nummer zeigt der Kasten oben.
Vertrag oder Leistung: zwei Wege hinein
Das Servicetelefon 0800 888 00 82 00 steht auf der Seite "Versicherungen: Kontakt, Services und Formulare". Laut Debeka ist es montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr besetzt. Die Leistungen der Krankenversicherung erreichen Sie laut Debeka unter der 0800 888 00 82 20, montags bis freitags von 8 bis 19 Uhr. Für Anrufe aus dem Ausland nennt die Debeka neben den beiden 0800-Nummern eigene Festnetznummern, die +49 261 498 4664 für das Servicetelefon und die +49 261 498 4511 für die Leistungen der Krankenversicherung.
Die Nummerntypen im Überblick
0800 ist in Deutschland die Vorwahl für gebührenfreie Servicenummern. Die Debeka beschreibt ihre beiden 0800-Nummern als "kostenfrei im Inland". Sie unterscheiden sich nur in der vorletzten Ziffer, ein Blick auf diese Ziffer vor dem Wählen lohnt sich: 82 00 für das Servicetelefon, 82 20 für die Leistungen der Krankenversicherung.
- Ihre Versicherungsnummer oder Vertragsnummer.
- Die Rechnung oder das Schreiben, um das es geht.
- Die Uhrzeit in Deutschland, damit Sie innerhalb der Servicezeiten anrufen.
- Stift und Papier für die Antworten.
Notfall im Ausland und andere Wege
Für einen medizinischen Notfall im Ausland hat die Debeka eine eigene Seite mit den Nummern ihrer Notrufzentrale, die laut Debeka rund um die Uhr hilft. Dort ist auch eine Auslands-SOS App verlinkt. Diese Nummern stehen nicht auf dieser Seite, die aktuellen finden Sie direkt bei der Debeka. Einen Notruf wie die 112 verbindet Losali nicht. Für Fragen ohne Eile nennt die Debeka Online-Formulare, einen Rückrufservice und die E-Mail-Adresse kundenservice@debeka.de.
Was für eine Nummer ist das?
0800-Servicenummer (gebührenfrei). Aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen kostenlos. Mit Losali kostet der Anruf 0,99 €/Min, abgerechnet pro angefangener Minute, per Prepaid, und der Preis wird vor dem Anruf angezeigt.