Toll Collect: alles zum Anruf aus dem Ausland
Wer Toll Collect ist
Die Toll Collect GmbH mit Sitz in Berlin betreibt das Mautsystem für Lkw in Deutschland. Ihre Kontaktseite nennt die Servicehotline, ein Online-Kontaktformular und Hinweise zur Master-PIN für das Kundenkonto. Auf derselben Kontaktseite steht auch eine eigene Nummer für Anrufe von außerhalb Deutschlands. Das Angebot richtet sich also erkennbar auch an Anrufer im Ausland.
Warum die 0800-Nummer aus dem Ausland nicht immer funktioniert
Die 0800 222 26 28 ist eine gebührenfreie Servicenummer. Toll Collect schreibt ausdrücklich „Anrufe aus Deutschland“ davor und vermerkt „kostenfrei, Mobilfunkpreise können abweichen“. Solche Nummern sind für das deutsche Netz eingerichtet. Aus dem Ausland wird daraus ein internationaler Anruf, und manche ausländische Anbieter stellen 0800-Nummern gar nicht durch. Für Anbieter, die die kostenlose Nummer nicht unterstützen, nennt Toll Collect zusätzlich eine Berliner Festnetznummer, +49 30 252 91 303, berechnet nach dem Tarif Ihres Anbieters.
Was Losali mit dieser Nummer macht
Losali ist ein unabhängiger Dienst. Ihr Anruf geht aus dem Browser über das Internet an den Telefonie-Partner von Losali, der die Nummer für Sie wählt. Sie brauchen weder eine App noch eine deutsche SIM-Karte. Die 0800 222 26 28 liegt in einem Rufnummernbereich, den Losali verbindet. Die internationale 00800-Nummer von Toll Collect gehört nicht dazu. Den aktuellen Stand der Nummer zeigt der Kasten oben.
Telefon oder online
Nicht jedes Anliegen braucht einen Anruf. Die Kontaktseite führt ein Online-Kontaktformular auf und den Zugang zum Kundenkonto: anmelden, als Neukunde registrieren, Webzugang aktivieren. Dort finden Sie auch Servicepartner, können den Mauttarif ermitteln und eine Sammlung von Fragen und Antworten durchsuchen. Wer lieber mit jemandem spricht, ruft die Hotline an.
Welche Art von Nummer das ist
0800 ist in Deutschland der Rufnummernbereich für gebührenfreie Servicenummern. Toll Collect vermerkt dazu „kostenfrei, Mobilfunkpreise können abweichen“ und gibt die Nummer für Anrufe aus Deutschland an. Ob sie aus dem Ausland erreichbar ist, schreibt Toll Collect nicht. Die zusätzliche 00800-Freecall-Nummer für Anrufe von außerhalb Deutschlands funktioniert nur aus Ländern und Netzen, die 00800 unterstützen.
- Ihre Master-PIN, falls Ihr Anliegen sie erfordert.
- Ihre Kundennummer oder die Zugangsdaten zum Kundenkonto, sofern vorhanden.
- Das Kennzeichen des Fahrzeugs, um das es geht.
- Stift und Papier für Rückfragen und Antworten.
Praktische Hinweise
Laut Toll Collect ist die Hotline Montag bis Freitag von 07:00 bis 19:00 Uhr erreichbar, nicht rund um die Uhr. Die Seite nennt einen einzigen Zeitrahmen für alle Telefonnummern. Für manche Anfragen ist die individuelle Master-PIN nötig. Damit wird laut Toll Collect die Zugangsberechtigung zu Ihrem Kundenkonto abgefragt.
Was für eine Nummer ist das?
0800-Servicenummer (gebührenfrei). Aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen kostenlos. Mit Losali kostet der Anruf 0,99 €/Min, abgerechnet pro angefangener Minute, per Prepaid, und der Preis wird vor dem Anruf angezeigt.