KfW: alles zum Anruf aus dem Ausland
Welche Hotline wofür
Auf ihrer Kontaktseite nennt die KfW für ihre Förderfelder eigene kostenfreie Hotlines. Die beiden auf dieser Seite sind montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr besetzt. Wer eine Immobilie in Deutschland baut, saniert oder kauft, wählt die 0800 539 9002. Wer studiert oder sich weiterbildet, etwa mit dem KfW-Studienkredit, wählt die 0800 539 9003.
Warum die 0800-Nummern im Ausland Probleme machen
Eine 0800-Nummer ist nur aus deutschen Netzen gebührenfrei. Die Kosten trägt die KfW, und das funktioniert nur innerhalb der deutschen Netze. Ob ein ausländischer Anbieter +49 800 durchstellt und zu welchem Preis, entscheidet er selbst. Die KfW sagt auf ihrer Kontaktseite nicht, dass ihre 0800-Hotlines aus dem Ausland erreichbar sind.
Zeitverschiebung und Servicezeiten
Die beiden kostenfreien Hotlines auf dieser Seite sind laut Kontaktseite montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr besetzt, nach deutscher Zeit. Wer an der Ostküste der USA studiert, erreicht sie am eigenen Vormittag, wer in Asien lebt, am eigenen Nachmittag oder Abend. Am Wochenende bleiben die Chatbots und das Kontaktformular.
Was Losali mit diesen Nummern macht
Losali ist ein unabhängiger Dienst: Ihr Anruf geht aus dem Browser über das Internet an den Telefonie-Partner von Losali, der die Nummer für Sie wählt. Beide Hotlines auf dieser Seite liegen in einem Bereich, den Losali verbindet. Den aktuellen Stand jeder Nummer zeigt der Kasten oben.
- Die Nummer des Förderprogramms, etwa 174 für den Studienkredit.
- Ihre Zugangsdaten zu Meine KfW oder zum Zuschussportal.
- Die Uhrzeit in Deutschland, denn die Hotlines haben feste Zeiten.
Chatbots, Formular und Portale
Für einige Programme bietet die KfW Chatbots an, die laut KfW jederzeit Antworten liefern, darunter zum KfW-Studienkredit und zum Wohneigentumsprogramm. Allgemeine Fragen lassen sich über ein Kontaktformular stellen. Wer seinen Account bei Meine KfW ändern oder löschen lassen will oder Hilfe bei der Anmeldung im Zuschussportal braucht, findet dafür eigene Formulare auf derselben Seite, darunter "Freischaltung Zuschussportal".
Was für eine Nummer ist das?
0800-Servicenummer (gebührenfrei). Aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen kostenlos. Mit Losali kostet der Anruf 0,99 €/Min, abgerechnet pro angefangener Minute, per Prepaid, und der Preis wird vor dem Anruf angezeigt.