Familienkasse: alles zum Anruf aus dem Ausland
Was die Familienkasse macht
Die Familienkasse gehört zur Bundesagentur für Arbeit und ist Ansprechpartnerin für Kindergeld und Kinderzuschlag. Sie besteht nach eigener Darstellung aus einer Direktion in Nürnberg und 15 regionalen Familienkassen. Wer Deutschland verlässt, hat damit oft mehr Fragen als vorher: ob der Anspruch weiterläuft, was sich melden muss und wohin die Zahlung geht.
Die Nummer im Kontaktblock
Unter "Kontakt zu Ihrer Familienkasse" steht die Zeile "Allgemeine Auskünfte 0800 4 555530 (gebührenfrei)". Direkt darunter nennt die Familienkasse für Anrufe von außerhalb Deutschlands eine gewöhnliche Festnetznummer in Nürnberg, "Aus dem Ausland +49 911 12031010", für die die englische Kontaktseite der BA Montag bis Donnerstag 8 bis 18 Uhr und Freitag 8 bis 14 Uhr, mitteleuropäische Zeit, angibt.
Was eine 0800-Nummer außerhalb Deutschlands bedeutet
Gebührenfrei ist eine 0800-Nummer nur, weil die Familienkasse die Verbindung innerhalb der deutschen Netze bezahlt. Für einen Anbieter in Spanien, Polen oder der Türkei gilt dieses Modell nicht. Ob er +49 800 durchstellt und was er dafür berechnet, legt er selbst fest. Dass die 0800 4 555530 aus dem Ausland erreichbar ist, schreibt die Familienkasse nicht.
Was Losali damit macht
Losali ist ein unabhängiger Dienst. Ihr Anruf läuft aus dem Browser über das Internet zum Telefonie-Partner von Losali, der die Nummer für Sie wählt. So erreichen Sie die 0800 4 555530 ohne App und ohne deutsche SIM-Karte. Den aktuellen Stand der Nummer zeigt der Kasten oben.
- Ihre Kindergeldnummer, falls vorhanden. Laut Familienkasse steht sie im Verwendungszweck der Kindergeldüberweisung.
- Das Schreiben der Familienkasse, um das es geht.
- Ihre aktuelle Anschrift im Ausland.
- Die deutsche Uhrzeit, damit Sie in den Servicezeiten anrufen.
Online statt am Telefon
Mitteilungen und Anträge nimmt die Familienkasse auch über ihre eServices an, "ganz bequem online und von überall aus", wie sie selbst schreibt. Dafür wird ein Online-Konto bei der Bundesagentur für Arbeit mit der BundID eingerichtet. Für eine Frage, die sich nicht in ein Formular pressen lässt, bleibt das Telefon trotzdem der schnellere Weg.
Was für eine Nummer ist das?
0800-Servicenummer (gebührenfrei). Aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen kostenlos. Mit Losali kostet der Anruf 0,99 €/Min, abgerechnet pro angefangener Minute, per Prepaid, und der Preis wird vor dem Anruf angezeigt.