Todo sobre llamar a Banco de España desde el extranjero
Qué puedes consultar en el 900 54 54 54
El Banco de España atiende dudas sobre servicios financieros y operativa bancaria: préstamos hipotecarios y personales, avales, cuentas, depósitos, tarjetas, transferencias, recibos, cheques, testamentarías, y también cómo reclamar ante el propio Banco de España o en qué estado está tu expediente. Hay dos límites que conviene saber antes de marcar. La consulta no puede referirse a una operación concreta con una entidad determinada, porque para eso está la reclamación. Y la respuesta es informativa: no obliga ni a ti ni al banco. Tampoco es el canal para la CIRBE, la deuda pública o para saber qué cuentas tiene abiertas una persona.
Horario de atención
Según el Banco de España, la atención telefónica para consultas es de lunes a viernes, de 8:30 a 17:00, excepto festivos en Madrid capital. La página no indica la zona horaria junto al horario, así que si llamas desde otro continente haz la cuenta antes.
Cómo se reclama, paso a paso
El primer paso es siempre el servicio de atención al cliente o el defensor del cliente de tu banco. La entidad tiene 15 días hábiles para responder si la reclamación es sobre servicios de pago (cuentas, tarjetas, transferencias, recibos), un mes si eres consumidor y dos meses si no lo eres. Puedes acudir al Banco de España si el banco no admite tu reclamación, la desestima en todo o en parte o no responde en plazo. No se admiten las que tratan de valores, seguros o protección de datos, ni las presentadas cuando ha pasado un año desde que reclamaste al banco, o cinco años desde los hechos si no hubo reclamación formal. Con el expediente completo, el Banco de España emite un informe en un plazo general de 90 días. Ese informe no es vinculante y no admite recurso.
Por qué el 900 puede no conectar desde otro país
Los 900 son números gratuitos españoles: dentro de España la llamada la paga quien la recibe, y se encamina por la red nacional. Marcado desde fuera con el +34 delante, muchos operadores extranjeros no lo conectan. El Banco de España publica también un número fijo de Madrid para consultas, pero no lo presenta como línea para el extranjero ni publica una línea específica para quien llama desde fuera.
Qué hace Losali con este número
Losali es un servicio independiente. Tu llamada sale del navegador y viaja por internet hasta un operador que marca el 900 54 54 54 como si estuvieras en España, sin depender de que tu operador local acepte el rango. Arriba, junto al número, ves su clase y su estado en el marcador. Necesitas un navegador, un micrófono y una conexión estable. Losali no presenta reclamaciones en tu nombre: solo pone en marcha la llamada.
Lo que puedes hacer sin llamar
La consulta y la reclamación se pueden presentar por la Sede electrónica del Banco de España, con certificado digital o identificándote con Cl@ve. También por correo postal al Departamento de Conducta de Entidades, calle Alcalá 48, 28014 Madrid, o en persona en el Registro General en Madrid o en sus sucursales, de 8:30 a 14:00. Para las consultas escritas, el plazo máximo de respuesta es en general de un mes. Si vives fuera y ya tienes certificado digital o Cl@ve, la Sede electrónica te evita el correo internacional.
- El nombre de tu banco y el producto afectado (cuenta, tarjeta, hipoteca).
- La fecha y la copia de tu reclamación al banco, si ya la presentaste.
- La respuesta del banco, o la fecha en que venció el plazo sin respuesta.
- El número de expediente, si ya reclamaste ante el Banco de España.
- Algo para anotar lo que te digan.
¿Qué tipo de número es?
Número gratuito 900 / 800. Gratuito desde España. Losali muestra el precio antes de empezar la llamada.