Todo sobre llamar a Unicaja desde el extranjero
Qué es Unicaja y por qué se la llama desde fuera
Unicaja Banco es una entidad de crédito española con domicilio social en Málaga, inscrita en el registro del Banco de España. Su página de ayuda y contacto reúne una línea de atención general, un centro de tarjetas para robo o pérdida, un servicio de fraude y líneas para mayores de 65 años, empresas y accionistas. Desde otro país, los motivos para llamar pueden ser muy concretos: una tarjeta que desaparece en un viaje, un cargo que no reconoces, una gestión que prefieres hacer por teléfono.
El 900 15 15 16, la atención telefónica
Unicaja da el 900 15 15 16 en cada página bajo "¿Te ayudamos?" y "Llámanos al": es su atención personalizada, de lunes a sábado de 8:00 a 22:00, excepto festivos nacionales. La página no dice a qué huso horario se refiere. Unicaja lo indica también para corregir errores al darse de alta en la Banca Digital. Además de los dos gratuitos de esta página, Unicaja publica en su página de ayuda y contacto varios fijos de Málaga, para la misma atención, la Banca Telefónica, el fraude, los mayores de 65 años, las empresas y los accionistas.
Por qué un 900 puede fallar desde otro país
Los 900 y 800 son los gratuitos españoles: dentro de España no le cuestan nada a quien llama. Ese acuerdo está pensado para las llamadas dentro de España. Marcado desde una red extranjera, pasa a ser una llamada internacional y algunos operadores de fuera no conectan el +34 900. Con Losali marcas el número sin prefijo internacional, desde el navegador. Junto a cada teléfono, arriba, verás su clase y su estado.
Tarjetas: el 900 101 678, las 24 horas
Para cualquier consulta o gestión de tarjetas, y para bloquearlas, Unicaja publica su Centro de Atención Tarjetas, Robo o Pérdida en el 900 101 678, las 24 horas, los 365 días del año. Su pregunta frecuente sobre robo o pérdida lo llama "nuestro teléfono para robo/extravío de tarjetas". Si conservas el acceso, Unicaja indica también que una tarjeta se puede anular o desactivar temporalmente desde el área de clientes o desde la app.
- Tu DNI, NIE o pasaporte, tal como figura en el banco.
- Los últimos dígitos de la tarjeta afectada, si los tienes apuntados.
- Fecha, importe y concepto del movimiento que no reconoces.
- La hora peninsular española, si llamas al 900 15 15 16: atiende de 8:00 a 22:00.
- Papel para anotar la hora de la llamada y la referencia que te den.
Lo que puedes hacer sin llamar
Según Unicaja, una tarjeta se puede anular o desactivar temporalmente desde el área de clientes o desde la app, y la clave de acceso a la Banca Digital se cambia desde la propia web. Hay un formulario de consultas y sugerencias, con respuesta por teléfono o por correo electrónico, y otro para enviar la documentación de una denuncia por ciberdelincuencia. Las quejas y reclamaciones van al Departamento de Atención al Cliente de Unicaja, en Málaga: por escrito firmado en una oficina, por carta, con el formulario de la Banca Digital o por correo electrónico con firma electrónica. La página de atención al cliente no publica un teléfono para ese departamento.
Si la reclamación no se resuelve
Unicaja indica que su Departamento de Atención al Cliente tiene dos meses para resolver una queja o reclamación, y quince días hábiles si se trata de un servicio de pago. Si no estás de acuerdo con la respuesta, o no llega en plazo, la misma página remite a los servicios de reclamaciones de los supervisores: el Banco de España, la CNMV y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Son organismos públicos distintos de Unicaja, con sus propios teléfonos y formularios, que Unicaja enlaza en esa página. No son líneas de atención del banco, así que sus teléfonos no figuran en esta página.
Qué tipo de números son
El 900 15 15 16 y el 900 101 678 son gratuitos españoles del rango 900 y 800. No son números de coste compartido ni de tarificación adicional de los rangos 803, 806 y 807. Unicaja no imprime ninguna tarifa junto a sus números.
¿Qué tipo de número es?
Número gratuito 900 / 800. Gratuito desde España. Con Losali la llamada se factura a 0,99 €/min, por minuto completo, en prepago, y el precio se muestra antes de empezar.