Todo sobre llamar a MRW desde el extranjero
Qué es MRW
MRW es una red española de mensajería y paquetería que funciona con oficinas franquiciadas en España, Andorra, Gibraltar y Portugal. La marca pertenece a FITMAN, S.L., con domicilio social en Coslada (Madrid). La web de MRW remite a menudo a tu oficina para consultar servicios y condiciones, y da el teléfono de Atención al Cliente para quien no la encuentra.
Para qué sirve el 900 103 668
MRW lo publica como teléfono de Atención al Cliente, junto a un fijo de Madrid, en varias páginas de su web. En su web lo da para preguntar por las características de cada servicio y sus prestaciones, por el precio de un envío o por la oficina más cercana cuando no la encuentras. MRW no publica horario para esta línea. Los horarios de las oficinas cambian de una a otra, y la propia empresa recomienda confirmarlos con la tuya.
Por qué el 900 puede fallar desde otro país
En un 900 la llamada la paga la empresa que la recibe, y ese acuerdo vale dentro de la red española. Desde fuera, con el +34 delante, un 900 puede no conectar, según tu operador. MRW imprime su fijo de atención al cliente con el prefijo internacional, +34 91 829 66 89, y es el número que puedes marcar desde el extranjero por la vía normal.
Qué hace Losali con este número
Losali es un servicio independiente. La llamada sale de tu navegador y viaja por internet hasta un operador que marca el 900 103 668 desde España, sin depender de que tu operador local acepte el rango 900. Necesitas un navegador, un micrófono y una conexión estable. Losali no ve tus envíos ni gestiona reclamaciones con MRW: solo pone en marcha la llamada.
Reclamar por escrito
Si un envío llegó tarde, se perdió, llegó roto o la entrega no se hizo como debía, MRW tiene un formulario de reclamación en su web. Te pide el número de envío, la fecha de la incidencia y la oficina, y al enviarlo te da un número de incidencia. Entre los motivos que recoge están el falso aviso de entrega, que no pasen a entregar y te pidan recoger en la oficina, o que no cumplan el horario acordado. Esa referencia escrita es la que conviene citar en las llamadas siguientes.
Otras formas de contactar
Para seguir un paquete tienes el seguimiento de envíos en mrw.es y el área Mi MRW. MRW publica además el correo informacion@mrw.es y la cuenta de X @mrw_clientes, y en su página de contacto hay formularios por tema: tarifas, burofax, sugerencias o información general. El buscador de oficinas cubre España, Andorra, Gibraltar y Portugal.
- El número de envío.
- Las direcciones de origen y de destino.
- La fecha de la recogida o del intento de entrega.
- El número de incidencia, si ya reclamaste por la web.
- Algo para anotar la hora de la llamada y lo que te digan.
¿Qué tipo de número es?
Número gratuito 900 / 800. Gratuito desde España. Losali muestra el precio antes de empezar la llamada.