Todo sobre llamar a Binter desde el extranjero
Qué número de Binter usar
Binter separa sus líneas por motivo. El 900 533 256 está en el bloque de Atención al Cliente, para sugerencias, quejas y reclamaciones, con el horario "De Lunes a Domingo de 5:00 a 23:00 horas". El 900 105 190 es el de su Centro de Atención Telefónica de Equipajes, y para ese bloque la página de contacto no da horario. El 900 747 628 es la atención preferente de la tarifa Premium, con el mismo horario que el de quejas. Binter no indica la zona horaria de sus horarios.
Si tu maleta no llegó o llegó dañada
Binter pide que lo comuniques antes de salir de la zona de equipajes del aeropuerto, en el mostrador de la compañía o del agente de handling, donde te abren el Parte de Irregularidad (P.I.R.). Guarda su código de referencia. Después hay que notificarlo por escrito lo antes posible: según Binter, una protesta por equipaje dañado debe hacerse en un plazo máximo de siete días, y por equipaje retrasado, de veintiún días. Si no eres residente en la escala y vas a pasar la noche sin tu maleta, Binter entrega un kit de pernocta si lo pides, y aconseja guardar las facturas de lo que tengas que comprar. Para asuntos de equipaje, su Centro de Atención Telefónica de Equipajes atiende en el 900 105 190 y por correo en centralequipajes@bintercanarias.com.
Las reclamaciones, por escrito
Puedes llamar al 900 533 256 con una sugerencia o una queja, pero Binter indica que las reclamaciones deben presentarse con su formulario electrónico o con los formularios en papel disponibles en los aeropuertos donde opera. Para los derechos que te asisten según el contrato de transporte, Binter remite en su página de contacto a su apartado «Derechos del pasajero».
Llamar a Binter desde fuera de España
Un 900 forma parte del plan de numeración español, y desde una red extranjera puede no conectar, según el operador desde el que llames. Para información y venta de billetes, Binter da un número de Canarias, el 922 o 928 327 700, de lunes a domingo de 5:00 a 23:00.
Qué hace Losali con estos números
Losali es un servicio independiente. Tu llamada sale del navegador y viaja por internet hasta un operador que marca el 900 desde España. Necesitas un navegador, un micrófono y una conexión estable. Losali no ve tus reservas ni tramita reclamaciones: solo pone en marcha la llamada.
Lo que puedes hacer sin llamar
Binter tiene un formulario para sugerencias, felicitaciones o reclamaciones y una sección de preguntas frecuentes. Según su página, también atiende en redes sociales de lunes a domingo de 8:00 a 20:00. En los aeropuertos tiene oficinas de venta, con horarios que, como avisa la propia Binter, pueden variar según la programación de vuelos.
- El localizador de tu reserva y la fecha y el número del vuelo.
- La referencia del P.I.R., si abriste uno en el aeropuerto.
- Las facturas de lo que compraste mientras esperabas la maleta.
- Algo para anotar la hora de la llamada y lo que te digan.
¿Qué tipo de número es?
Número gratuito 900 / 800. Gratuito desde España. Losali muestra el precio antes de empezar la llamada.