Todo sobre llamar a Energía XXI desde el extranjero
Energía XXI y Endesa no son la misma empresa
En su aviso legal, Energía XXI aparece como Energía XXI Comercializadora de referencia S.L.U., parte del Grupo Endesa. Su web ofrece las tarifas reguladas: el PVPC para la electricidad y la TUR para el gas, además del bono social. Endesa explica en su página de ayuda que para el bono social hace falta tener contratada la tarifa PVPC, porque "las únicas eléctricas autorizadas a ofrecer el Bono Social son las comercializadoras del mercado regulado". Si tu contrato es con Endesa, su atención al cliente de hogares es otro número, el 800 760 909. El nombre que figura en tu factura te dice a cuál llamar.
Para qué sirve el 800 760 333
Es el número del apartado Teléfono en la página Contáctanos de Energía XXI, con esta frase: "Nuestro teléfono está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana." Energía XXI no indica la zona horaria. La misma página dice que, para los clientes consumidores, estos canales forman su servicio de atención al cliente, por el que puedes "formular consultas, quejas, reclamaciones o incidencias".
El número que Energía XXI da para llamar desde fuera
En el apartado "Desde fuera de España", Energía XXI publica un fijo para quien llama desde el extranjero: +34 937 061 509. Es una línea ordinaria con prefijo +34.
Por qué el 800 puede no conectar desde otro país
Un 800 es gratuito para quien llama desde España: la llamada la paga la empresa que lo contrata. Marcado desde una red extranjera con el +34 delante, puede no conectar, según el operador desde el que llames.
Qué hace Losali con este número
Losali es un servicio independiente. Tu llamada sale del navegador y viaja por internet hasta un operador que marca el 800 760 333 desde España. Necesitas un navegador, un micrófono y una conexión estable. Losali no ve tus facturas ni gestiona tu contrato: solo pone en marcha la llamada.
Lo que puedes hacer sin llamar
Energía XXI publica el correo atencionalcliente_exxi@energiaxxi.com y, junto a él, escribe: "Te atendemos todo el año en español, catalán e inglés." La página de contacto ofrece también un WhatsApp para las dudas sobre tus trámites, Energía XXI Clic para llamar desde el ordenador, el móvil o la tableta, el Área Cliente con su app y un buscador de oficinas con cita previa o videoatención.
- El nombre y el DNI o NIE de la persona titular del contrato.
- Una factura reciente de Energía XXI.
- La dirección del suministro.
- Algo para anotar la hora de la llamada y lo que te digan.
¿Qué tipo de número es?
Número gratuito 900 / 800. Gratuito desde España. Losali muestra el precio antes de empezar la llamada.