Llamar a Iberia desde el extranjero: como funciona

Todo sobre llamar a Iberia desde el extranjero

Quien es Iberia y por que la gente llama desde fuera

Iberia es la aerolinea de bandera espanola, y su atencion telefonica al cliente se conoce como Serviberia. Gestiona reservas, cambios y cancelaciones de vuelo, incidencias de equipaje, el programa de fidelizacion Iberia Plus con sus Avios y las solicitudes de reembolso. Si vives fuera de Espana pero vuelas con Iberia, tienes un vuelo que cambiar tras una modificacion de horario, una maleta que no ha llegado, unos Avios que no cuadran o un reembolso que reclamar, tarde o temprano necesitas hablar con Serviberia. Son justo los momentos en los que una conversacion real resuelve mas que otro formulario en la web.

Por que el numero de Iberia es dificil de alcanzar desde el extranjero

Serviberia atiende a traves de un numero 900 gratuito, el 900 111 500. Dentro de Espana, un 900 es totalmente gratuito para quien llama. Desde el extranjero se acumulan dos problemas. Primero, esa gratuidad solo se aplica dentro de Espana, asi que fuera del pais deja de estar cubierta: donde conecta, tu operador extranjero factura la llamada a su tarifa internacional. Segundo, muchos operadores moviles y de internet directamente bloquean o rechazan los numeros 900 marcados desde fuera de Espana, asi que la llamada no llega a conectar. Muchos culpan a su telefono o a su tarifa, cuando en realidad es la naturaleza del numero: los 900 estan pensados para quien llama desde Espana y se vuelven inaccesibles, o de pago, en cuanto cruzas una frontera.

Como Losali hace accesible el numero de Iberia desde cualquier pais

Losali lleva tu llamada por internet hasta la red espanola, como si marcaras el 900 111 500 desde Madrid. Abres la pagina en tu navegador, en el ordenador o en el movil, haces clic en el numero de Serviberia, permites el microfono y quedas conectado en unos segundos. No hay app que instalar, ni tarjeta SIM espanola que comprar, ni configuraciones complicadas. El precio de la llamada se muestra antes de empezar, asi que siempre controlas lo que gastas. Y si la llamada no conecta, nunca se cobra.

Reserva, cambio, equipaje: que resuelves en una sola llamada

Una llamada bien preparada sustituye a una cadena de mensajes sin respuesta. Con una reserva, el agente ve tu expediente en tiempo real y puede reservar, cambiar la fecha o gestionar una cancelacion y su reembolso. Sobre el equipaje, abre o consulta un parte por una maleta demorada o danada y te confirma los pasos. Con Iberia Plus, aclara el saldo de Avios, una emision con puntos o un nivel que no cuadra. Y para un reembolso, comprueba en que punto esta y libera un expediente atascado. Donde un formulario en la web solo abre un ticket mas, una llamada de voz permite que el agente compruebe tus datos y actue en una sola conversacion.

El tipo de numero 900 y lo que cambia

Un numero 900 es una linea gratuita para quien llama, pero esa gratuidad la sostiene la empresa solo para las llamadas hechas dentro de Espana. Por eso Iberia lo usa para Serviberia. Desde el extranjero, ese esquema simplemente no te alcanza: muchas redes extranjeras ni siquiera encaminan un 900 espanol, y donde conecta se factura como una llamada internacional, sin nada de la gratuidad original. Losali restablece el acceso, lleva la llamada por internet y muestra el precio total antes de empezar, para que evites las sorpresas de marcar un numero espanol desde un movil extranjero, donde la factura a veces llega mucho despues de la llamada.

Consejos para una llamada exitosa desde el extranjero

Para tener mas posibilidades, llama dentro del horario de atencion de Serviberia en Espana, teniendo en cuenta la diferencia horaria de donde estes. Elige un sitio tranquilo con una conexion a internet estable, por cable o buen Wi-Fi, y usa unos auriculares con microfono para un sonido mas claro en ambos sentidos. Las lineas suelen estar mas despejadas a primera hora de la manana en Espana y entre semana. Ten algo con que anotar durante la llamada: el nombre del agente, cualquier referencia que te den y los pasos acordados, para poder hacer el seguimiento con calma si lo necesitas.