Todo sobre llamar a Cajamar desde el extranjero
Qué es Cajamar y por qué se la llama desde fuera de España
Cajamar Caja Rural es una caja rural cooperativa del Grupo Cooperativo Cajamar, con su domicilio postal en Almería. Tiene una página de contacto en inglés y, en sus preguntas frecuentes, un apartado para quien está en el extranjero y se queda sin tarjeta. Desde otro país, los motivos para llamar pueden ser muy concretos: una transferencia que hay que dar por teléfono, un acceso a la banca online que se ha bloqueado, una tarjeta perdida en un viaje o una reclamación que lleva semanas abierta. Mudarse no cierra la cuenta, y tampoco los problemas que vienen con ella.
El 900 15 10 10: un solo número para casi todo
Según la propia Cajamar, el 900 15 10 10 es el número de atención gratuita, el de soporte de la banca electrónica, el de incidencias y reclamaciones y, marcando la opción 5, el de la banca telefónica. Todo con la indicación de 24 horas. Para la banca telefónica el banco añade dos condiciones: estar dado de alta en el servicio, cosa que se pide en la oficina, y tener a mano el usuario y la contraseña. Desde ahí se hacen transferencias y traspasos, pagos de recibos y de tributos, consultas de saldos y movimientos o de la liquidación de la tarjeta de crédito, entre otras operaciones.
Por qué un 900 falla cuando llamas desde otro país
Los 900 y 800 son los gratuitos españoles: la llamada la paga la empresa que la recibe, no quien marca, y ese acuerdo funciona dentro de la red española. Desde una red extranjera pasa a ser una llamada internacional, y algunos operadores de fuera no conectan el +34 900. Cajamar da una salida con prefijo +34 para las tarjetas, pero en las páginas que consultamos no hay una para el 900 15 10 10. Con Losali marcas el número sin prefijo internacional, desde el navegador. Junto a cada teléfono, arriba, verás su clase y su estado.
Tarjetas, fraudes y accesos bloqueados: cada cosa en su línea
Para denunciar una tarjeta perdida o robada, Cajamar publica el 900 21 03 03, gratuito y con servicio de 24 horas. Para los fraudes, la página de seguridad pide llamar cuanto antes a su línea de gestión de fraudes si has sufrido un fraude digital, y si sospechas que alguien ha entrado en tu móvil o en tu ordenador, indica llamar a atención al cliente para que bloqueen tu banca a distancia. Si lo que pasa es que no puedes entrar en la banca online, hay además una línea de desbloqueo de acceso, 24 horas. Esas tres son fijos ordinarios de Madrid y Almería, que figuran en las páginas de contacto y seguridad del banco.
- Tu DNI, NIE o pasaporte, tal como figura en el banco.
- Las claves de Banca Telefónica si vas a operar en la opción 5.
- Los últimos dígitos de la tarjeta afectada, si los tienes apuntados.
- Fecha, importe y concepto de cualquier movimiento que no reconozcas.
- El móvil donde recibes los SMS del banco, si todavía lo conservas.
- Papel para anotar la hora de la llamada y la referencia que te den.
Lo que puedes hacer sin llamar
Si tienes la banca electrónica, el servicio Te respondemos / Chat permite hablar con un agente por escrito, y si no la tienes se llega a él desde la sede electrónica. Con la banca electrónica puedes además contactar con tu gestor a través de Conecta. Hay un formulario de consulta con respuesta por correo y formularios en línea para reclamar cargos de tarjeta y operaciones Bizum. Las claves de la banca online se pueden recuperar desde la web, la app o un cajero. Y las quejas formales van al Servicio de Atención al Cliente del grupo, por correo postal a Almería, por correo electrónico con firma electrónica o en papel en la oficina.
Qué tipo de números son
El 900 15 10 10 y el 900 21 03 03 son gratuitos españoles del rango 900 y 800: dentro de España no le cuestan nada a quien llama. No son 901 ni 902 de coste compartido, ni premium de los rangos 803, 806 y 807. Las líneas de fraudes y de desbloqueo de la banca a distancia son, en cambio, fijos geográficos ordinarios, con tarifa nacional dentro de España y tarifa internacional si los marcas desde una red extranjera.
¿Qué tipo de número es?
Número gratuito 900 / 800. Gratuito desde España. Con Losali la llamada se factura a 0,99 €/min, por minuto completo, en prepago, y el precio se muestra antes de empezar.