Todo sobre llamar a i-DE desde el extranjero
i-DE es la distribuidora, no la empresa que te factura
i-DE se presenta como "distribuidora del Grupo Iberdrola" y explica la diferencia en su propia web: la distribuidora "es la empresa a la que debes llamar si te quedas sin luz", mantiene la red, planifica los cortes programados, instala el contador y responde en caso de avería. La comercializadora es la empresa con la que contratas la luz: según i-DE, te factura, gestiona los cambios de titular o de potencia y resuelve las dudas sobre precios, tarifas y contratos. Si tu duda es una factura de Iberdrola, su atención al cliente es otro número, con su propia página.
Para qué sirve el 900 171 171
i-DE lo da en su página de contacto como "el número oficial y gratuito de atención al cliente de i-DE" y añade que está disponible "las 24 horas del día, los 365 días del año para atenderte en caso de avería o corte de suministro". No indica la zona horaria. En la misma página, i-DE dice que atiende en castellano, inglés, euskera y valenciano, y cita como tipos de consulta la falta de suministro, los expedientes de acometida o de inspección y la lectura del contador.
Cómo saber si tu distribuidora es i-DE
La distribuidora no se elige: depende de la zona donde está el punto de suministro. i-DE propone dos maneras de comprobarlo. La primera es el código CUPS de tu factura de luz: si los cuatro primeros números después de "ES" son 0021, la distribuidora es i-DE. La segunda es el Mapa de Distribuidoras de su web.
Llamar a i-DE desde fuera de España
i-DE no publica un número específico para llamar desde el extranjero. Un 900 forma parte del plan de numeración español y, marcado desde una red extranjera con el +34 delante, puede no conectar, según el operador desde el que llames.
Qué hace Losali con este número
Losali es un servicio independiente. Tu llamada sale del navegador y viaja por internet hasta un operador que marca el 900 171 171 desde España. Necesitas un navegador, un micrófono y una conexión estable. Losali no ve tu suministro ni tramita avisos: solo pone en marcha la llamada.
Lo que puedes hacer sin llamar
Si hay luz en la calle o en casa de tus vecinos, i-DE indica que el problema probablemente está en tu vivienda y remite a su herramienta "No tengo luz". Si afecta a más gente, puedes seguir la incidencia en su Mapa de averías y cortes. Para dudas sobre averías y cortes programados, i-DE ofrece un canal de WhatsApp. Para consultas, reclamaciones y certificados tiene un formulario en línea y el correo contacto@i-de.es, y con el Área Privada gestionas tus suministros y consultas tu consumo.
- La dirección exacta del suministro.
- El NIF, CIF o tarjeta de residente del titular del contrato.
- Si es una avería, desde cuándo estás sin luz.
- Algo para anotar la hora de la llamada y lo que te digan.
¿Qué tipo de número es?
Número gratuito 900 / 800. Gratuito desde España. Losali muestra el precio antes de empezar la llamada.