Todo sobre llamar a Allianz desde el extranjero
Qué es Allianz y quién la llama desde fuera de España
Allianz es una aseguradora que opera en España. Su página de contacto ordena la atención telefónica por servicio, bajo un epígrafe que lo dice todo sobre el tipo de llamada que espera: "Teléfonos de Urgencias 24h". Al pie de esa misma página imprime el 900 300 250 de atención al cliente, para lo que no es una urgencia. Quien busca estos números desde otro país suele estar en una de dos situaciones. La primera, un asegurado de viaje o residiendo fuera al que le pasa algo: una urgencia médica, un ingreso, un centro que pide a la compañía una autorización antes de tratarlo. La segunda, una familia que llama por un fallecimiento estando lejos. En ambos casos el asunto es el de siempre y la llamada, no.
Por qué estos números fallan desde fuera
Los cinco teléfonos pertenecen a dos clases del plan de numeración español. El 900 300 250, el 900 300 386 y el 900 107 376 son números gratuitos del rango 900, la clase 900 y 800. Su gratuidad existe solo dentro de la red española, porque la paga quien recibe la llamada, y las operadoras extranjeras no encaminan ese rango. Desde fuera lo normal no es una espera larga, es un tono de error o un mensaje de número no válido. El 914 522 915 y el 913 777 029 son geográficos del rango 91, el de Madrid. Marcarlos desde otro país exige anteponer el +34, y entonces ya es una llamada internacional, con la tarifa de tu operador o el recargo de itinerancia encima. A eso se añade algo que sorprende en el peor momento: muchas tarifas de prepago, líneas de empresa y centralitas de hotel llevan bloqueada la marcación internacional, así que el número falla sin decir por qué.
Qué hace Losali con estos rangos
Losali conecta el navegador con la red española a través de internet, de modo que la llamada sale desde dentro del país y no depende de la itinerancia ni de lo que permita la línea que tengas a mano. Las dos clases de esta página, los gratuitos 900 y 800 y los geográficos 8x y 9x, son de las que el marcador español reconoce. Junto a cada número, más arriba, aparecen su clase y su estado en el marcador. No hay nada que instalar: un navegador, unos auriculares y una conexión estable.
Las dos vías que Allianz publica para cada urgencia
En el bloque de Salud, la página imprime "Urgencias del seguro médico 900 300 386" y justo debajo "Urgencias de salud en el extranjero 914 522 915". En el de decesos hace lo mismo: "Decesos 900 107 376" y debajo "Decesos desde el extranjero 913 777 029". Ese segundo número no es un detalle técnico, es un reconocimiento: la compañía ha previsto que el asegurado puede no estar en España cuando ocurra el siniestro. Por teléfono se resuelve en una conversación lo que por formulario son días: quién eres, qué póliza tienes, dónde estás y qué ha pasado, y al colgar sales con una referencia de expediente y con instrucciones concretas. Para lo que no corre prisa, la aseguradora mantiene el 900 300 250 y el área privada de cliente en su web.
Qué tipo de número es cada uno
El 900 300 250, el 900 300 386 y el 900 107 376 son números del rango gratuito 900, pensado para que el coste lo asuma quien recibe la llamada, algo que solo tiene sentido dentro de la red española. El 914 522 915 y el 913 777 029 son geográficos del rango 91 de Madrid, que dentro del país se pagan a tarifa nacional como cualquier fijo. De ahí sale el detalle que explica la página entera: los dos teléfonos que Allianz reserva a quien llama desde fuera no son 900, son geográficos, precisamente porque un 900 no llega. Sobre horarios, la aseguradora titula ese bloque "Teléfonos de Urgencias 24h", así que las 24 horas se refieren a las líneas de urgencias; para la línea general de atención al cliente no publica horario, conviene no dar ninguno por supuesto.
- Ten delante el número de póliza y el nombre del asegurado tal y como figura en ella.
- Empieza por dónde estás: país y ciudad, y el nombre del hospital o del centro si ya hay uno.
- En una urgencia médica, apunta antes los datos de contacto del centro que te atiende.
- En decesos, basta con lo básico: quién llama, dónde ha ocurrido y cuándo.
- Allianz publica más líneas por servicio de las que recoge esta página, así que comprueba en allianz.es la de tu producto.
- Al colgar, anota la referencia del expediente, la hora y el nombre de quien te ha atendido.
Consejos para la llamada
Busca cobertura o una wifi estable antes de marcar, porque en estas conversaciones se dictan números de póliza y direcciones letra a letra y una sílaba perdida cuesta media llamada. Si llamas por una urgencia médica, ten a mano la tarjeta del seguro y lo que ya te haya dicho el centro: con eso la compañía puede moverse rápido. Si el asunto no es urgente y va por la línea de atención al cliente, ten en cuenta la diferencia horaria con la España peninsular. Y escribe lo que te digan con la fecha al lado, para no empezar de cero en la conversación siguiente.
¿Qué tipo de número es?
Número gratuito 900 / 800. Gratuito desde España. Con Losali la llamada se factura a 0,99 EUR/min, por minuto completo, en prepago, y el precio se muestra antes de empezar.
El equivalente a tarifa normal
Allianz publica también el 91 452 29 15, el número que Allianz publica para quien llama desde fuera de España. Es número geográfico (tarifa nacional), un rango que Losali sí conecta, así que puedes llamarlo desde el navegador ahora mismo a 1,75 EUR/min, por minuto completo y en prepago.