Todo sobre llamar a Allianz desde el extranjero
Qué es Allianz y quién la llama desde fuera de España
Allianz es una aseguradora que opera en España. Su página de contacto ordena la atención telefónica por servicio, bajo un epígrafe que lo dice todo sobre el tipo de llamada que espera: "Teléfonos de Urgencias 24h". Al pie de esa misma página imprime el 900 300 250 de atención al cliente, para lo que no es una urgencia. Quien busca estos números desde otro país suele estar en una de dos situaciones. La primera, un asegurado de viaje o residiendo fuera al que le pasa algo: una urgencia médica, un ingreso, un centro que pide a la compañía una autorización antes de tratarlo. La segunda, una familia que llama por un fallecimiento estando lejos. En ambos casos el asunto es el de siempre y la llamada, no.
Qué cambia al marcarlos desde fuera
El 900 300 250, el 900 300 386 y el 900 107 376 son números del rango 900, que la guía del Plan Nacional de Numeración describe como de cobro revertido automático: gratuitos para quien llama, porque la llamada la paga íntegramente quien la recibe. Ese acuerdo está pensado para las llamadas dentro de España. Marcado desde una red extranjera, un 900 pasa a ser una llamada internacional y muchos operadores de fuera ni siquiera lo conectan. Para urgencias de salud y para decesos, Allianz publica además en su página de contacto un fijo de Madrid rotulado para quien llama desde el extranjero.
Cómo llamar a estos 900 con Losali
Losali es un servicio independiente que establece la llamada desde tu navegador. Con Losali marcas el número sin prefijo internacional, desde el navegador, sin depender de la itinerancia ni de lo que permita la línea que tengas a mano. Junto a cada número, más arriba, aparecen su clase y su estado en el marcador. No hay nada que instalar: un navegador, unos auriculares y una conexión estable.
Tres líneas para tres situaciones
En el bloque de Salud, la página imprime "Urgencias del seguro médico 900 300 386" y repite ese mismo número para "Autorizaciones médicas". En el de decesos figura "Decesos 900 107 376". Las dos líneas van bajo el título "Teléfonos de Urgencias 24h". Para lo que no corre prisa, la aseguradora mantiene el 900 300 250 de atención al cliente y el área privada de cliente en su web.
Qué tipo de número es cada uno
Los tres son números del rango gratuito 900, pensado para que el coste lo asuma quien recibe la llamada. Ninguno es de tarificación adicional: aquí no hay un 803, un 806 ni un 807. Sobre horarios, la aseguradora titula el bloque de urgencias "Teléfonos de Urgencias 24h", así que las 24 horas se refieren a las líneas de urgencias de salud y de decesos; para la línea general de atención al cliente no publica horario, conviene no dar ninguno por supuesto.
- Ten delante el número de póliza y el nombre del asegurado tal y como figura en ella.
- Empieza por dónde estás: país y ciudad, y el nombre del hospital o del centro si ya hay uno.
- En una urgencia médica, apunta antes los datos de contacto del centro que te atiende.
- En decesos, basta con lo básico: quién llama, dónde ha ocurrido y cuándo.
- Allianz publica más líneas por servicio de las que recoge esta página, así que comprueba en allianz.es la de tu producto.
- Al colgar, anota la referencia del expediente, la hora y el nombre de quien te ha atendido.
Consejos para la llamada
Busca cobertura o una wifi estable antes de marcar, porque en estas conversaciones se dictan números de póliza y direcciones letra a letra y una sílaba perdida cuesta media llamada. Si llamas por una urgencia médica, ten a mano la tarjeta del seguro y lo que ya te haya dicho el centro: con eso la compañía puede moverse rápido. Si el asunto no es urgente y va por la línea de atención al cliente, ten en cuenta la diferencia horaria con la España peninsular. Y escribe lo que te digan con la fecha al lado, para no empezar de cero en la conversación siguiente.
¿Qué tipo de número es?
Número gratuito 900 / 800. Gratuito desde España. Con Losali la llamada se factura a 0,99 €/min, por minuto completo, en prepago, y el precio se muestra antes de empezar.