ELSTER: alles zum Anruf aus dem Ausland
Wofür die ELSTER-Hotline zuständig ist
ELSTER ist das Online-Finanzamt der deutschen Steuerverwaltung. Die Hotline hilft dort nur bei der Technik. ELSTER schreibt dazu deutlich, es handle sich um "eine rein technische Hotline", deren Bearbeiter "nicht auf Steuerdaten der Anrufer zugreifen" können. Fragen zum Bescheid oder zur Steuerschuld gehören also zum zuständigen Finanzamt.
Zwei Nummern, je nach Herkunft des Anrufs
Auf der Kontaktseite steht unter der 0800 52 35 055 ein zweiter Eintrag: "Für Anrufer mit ausländischer Rufnummer: +49 180 5 23 50 55". Eine 0800-Nummer ist nur aus deutschen Netzen gebührenfrei, und ausländische Anbieter stellen sie nicht immer durch. Die zweite Nummer ist eine 0180-5-Servicenummer. Deren Tarif ist für Anrufe aus deutschen Netzen gesetzlich festgelegt, für Anrufe aus dem Ausland bestimmt ihn der eigene Anbieter.
Was Losali mit beiden Nummern macht
Losali ist ein unabhängiger Dienst: Ihr Anruf geht aus dem Browser über das Internet an den Telefonie-Partner von Losali und wird von dort gewählt. Damit ist auch die 0800 52 35 055 wieder erreichbar, die ausländische Netze nicht immer durchstellen. Beide Nummern liegen in Bereichen, die Losali verbindet. Den Stand jeder Nummer zeigt der Kasten oben.
- Ihren Benutzernamen bei Mein ELSTER.
- Die genaue Fehlermeldung, am besten als Screenshot.
- Welches Formular Sie gerade ausfüllen wollten.
- Die Uhrzeit in Deutschland, denn die Servicezeiten gelten nach deutscher Zeit.
Servicezeiten und andere Wege
Die Hotline ist laut ELSTER montags bis freitags von 7 bis 22 Uhr besetzt, am Wochenende und an bundeseinheitlichen Feiertagen von 10 bis 18 Uhr. Diese langen Zeiten helfen bei großer Zeitverschiebung. Neben dem Telefon gibt es ein Kontaktformular. Arbeitgeber mit Fragen zu ELStAM oder zur Lohnsteuerbescheinigung haben eigene Formulare, Entwickler ein eigenes Forum.
Was für eine Nummer ist das?
0800-Servicenummer (gebührenfrei). Aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen kostenlos. Mit Losali kostet der Anruf 0,99 €/Min, abgerechnet pro angefangener Minute, per Prepaid, und der Preis wird vor dem Anruf angezeigt.
Eine zweite Nummer für denselben Service
Für denselben Service gibt es außerdem 0180 5 23 50 55, die Nummer, die für Anrufe aus dem Ausland angegeben ist. Das ist eine 0180-Servicenummer (geteilte Kosten), und diesen Bereich verbindet Losali heute: Sie erreichen die Nummer also schon jetzt aus dem Browser, zu 1,75 €/Min, pro angefangener Minute, per Prepaid.