ERGO: alles zum Anruf aus dem Ausland
Erst die Vertragsnummer, dann die Nummer
ERGO rät auf seiner Seite zur telefonischen Beratung: "Rufen Sie einfach an, das geht am schnellsten." Welche Leitung passt, entscheidet der Anfang der Vertragsnummer. ERGO-Kunden mit Nummern ab 101, 102 oder 103, also etwa Zahn und Gesundheit, Hausrat, Haftpflicht, Kfz und Unfall, landen bei der 0800 444 1000. Die Versicherungsnummer steht laut ERGO auf der Kundenkarte, rechts oben auf Briefen oder im Kundenportal.
Lebens- und Reiseversicherungen
Auch Lebensversicherungen mit 13-stelliger Vertragsnummer ab 10 führt ERGO bei der 0800 444 1000, ebenso Reisekrankenversicherungen mit Vertragsnummer ab 102. Für andere Produkte, etwa DKV-Verträge, Rechtsschutz und Schutzbrief oder Reiserücktritts- und Reiseabbruchsversicherungen, nennt ERGO auf derselben Kontaktseite eigene Nummern. Ein Blick auf die Vertragsnummer vor dem Anruf spart deshalb eine Weiterleitung.
Warum eine 0800-Nummer im Ausland hakt
Die 0800 444 1000 ist eine gebührenfreie Servicenummer. Das gilt aber nur in deutschen Netzen, denn die Kosten trägt die angerufene Stelle. Ob ein ausländischer Anbieter +49 800 überhaupt durchstellt und zu welchem Preis, entscheidet er selbst. ERGO sagt auf der Kontaktseite nichts zu Anrufen aus dem Ausland und nennt für diese Nummer auch keine Uhrzeiten.
Was Losali mit der Nummer macht
Losali ist ein unabhängiger Dienst. Ihr Anruf startet im Browser, und der Telefonie-Partner von Losali wählt die 0800 444 1000 für Sie. Sie brauchen weder App noch deutsche SIM-Karte, und der Preis steht vor dem Anruf fest. Den aktuellen Stand der Nummer zeigt der Kasten oben.
- Ihre Versicherungsnummer von der Kundenkarte oder einem Brief.
- Das Schreiben oder die Rechnung, um die es geht.
- Ihre aktuelle Anschrift im Ausland.
- Ihre Zugangsdaten zum ERGO Kundenportal, falls vorhanden.
Das Kundenportal als zweiter Weg
ERGO verweist auf derselben Seite auf das ERGO Kundenportal, in dem die eigenen Verträge online einsehbar sind. Laut ERGO sind dort mehr als drei Millionen Kunden registriert. Wer vor der Reise den Zugang einrichtet, hat die Vertragsnummer und die Unterlagen unterwegs griffbereit.
Was für eine Nummer ist das?
0800-Servicenummer (gebührenfrei). Aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen kostenlos. Mit Losali kostet der Anruf 0,99 €/Min, abgerechnet pro angefangener Minute, per Prepaid, und der Preis wird vor dem Anruf angezeigt.