Ce que règle le 39 50, et ce que le formulaire fait sans appel
Selon le site Paris Aéroport, la page de contact s'adresse à ceux qui n'ont pas trouvé ce qu'ils cherchaient, ou qui ont une réclamation ou une suggestion à faire sur Paris-Charles de Gaulle ou Paris-Orly. Le premier canal proposé est un formulaire. Le 39 50 vient ensuite, comme « autre moyen de contact », joignable tous les jours du lundi au dimanche de 8h à 20h. Le site ne détaille pas les sujets traités par téléphone : il le présente comme la ligne du service client, à côté du formulaire.
Une demande écrite passe aussi sans appel. Le formulaire de contact reste ouvert à toute heure, et les membres du programme de fidélité ont leur propre formulaire, accessible depuis leur compte. Paris Aéroport donne une adresse postale pour son Service Relation Clients, à Roissy Charles de Gaulle, et une application officielle. Pour les personnes sourdes et malentendantes, il annonce une transcription écrite 7j/7 de 6h à minuit, et la LSF et le LPC du lundi au vendredi de 8h30 à 19h.
Pour un objet perdu à Roissy ou à Orly, la page Objets trouvés de Paris Aéroport commence par un formulaire en ligne, pas par le 39 50.
Objet perdu ou bagage manquant : à qui s'adresser
La page Objets trouvés de Paris Aéroport, dans sa version de janvier 2025, demande d'abord de remplir le formulaire de perte en ligne ; le service des objets trouvés de l'aéroport concerné revient ensuite vers vous. Un guichet Objets trouvés existe dans les terminaux. Un objet oublié à bord d'un avion, dans un salon de compagnie ou dans un bus d'embarquement relève de la compagnie aérienne, comme un bagage enregistré qui ne vous a pas été rendu : c'est son service litiges bagages qu'il faut joindre. Au-delà de 15 jours, les objets partent à la Préfecture de Police de Paris. Vérifiez la marche à suivre actuelle sur le site.
Le 39 50 depuis une ligne étrangère
Le 39 50 compte quatre chiffres et appartient au plan de numérotation français : il n'a pas de forme internationale, et un opérateur étranger ne l'achemine pas toujours. Pour les appels depuis une ligne étrangère, Paris Aéroport indique de composer le +33 1 70 36 39 50. Avec Losali, vous composez le 39 50 tel qu'il est écrit, depuis votre navigateur, sans application ni carte SIM française, et l'appel arrive côté Paris Aéroport comme un appel national. Losali est un service indépendant de Paris Aéroport et n'a accès à aucun dossier.
Les horaires, de 8h à 20h tous les jours
Paris Aéroport publie une seule plage pour le 39 50, de 8h à 20h, du lundi au dimanche, sans préciser de fuseau. Lue en heure de Paris, elle correspond depuis Montréal à 2h-14h, heure locale, la plus grande partie de l'année : depuis le Québec, mieux vaut appeler en matinée. Depuis Dubaï, la même plage tombe entre 10h et 22h, heure locale, en été. Le formulaire de contact, lui, reçoit les demandes à toute heure, et la transcription écrite pour les personnes sourdes et malentendantes fonctionne de 6h à minuit.
Quel type de numéro est le 39 50 ?
Numéro court surtaxé. Paris Aéroport l'affiche « 0,35 €TTC/min » depuis un poste fixe en France métropolitaine, surcoût éventuel lié à votre opérateur non compris ; le registre des numéros surtaxés indique le même tarif. Hors de France, son acheminement dépend de votre opérateur ; avec Losali, l'appel part de votre navigateur.