Ce que règle le 0825 380 000, et ce que le formulaire fait sans appel
La page Contact de l'aéroport Toulouse-Blagnac présente le 0825 380 000 comme le numéro du Point info, installé au niveau Arrivées du hall C. Le comptoir accueille les voyageurs tous les jours de 6h à 22h ; l'accueil téléphonique, lui, fonctionne de 7h00 à 18h30. Le même numéro figure sur la page des objets trouvés en aérogare. Quand le standard est fermé, l'aéroport invite à passer par le formulaire de contact et annonce que ses équipes répondront dans les meilleurs délais. Le site de l'aéroport est édité par la société Aéroport Toulouse-Blagnac (ATB).
Le formulaire de contact couvre de nombreux sujets : information générale, parc auto, objets trouvés, réclamation, problème technique, portail Noise Lab, remarque sur le site, suivi d'une commande de billets d'avion et demande de rétractation. Une réservation de vol faite avec Resatravel, le partenaire billetterie de l'aéroport, se traite directement avec Resatravel ou depuis votre suivi de commande, selon la page Contact. Par courrier, l'adresse est Aéroport Toulouse-Blagnac, CS 90103, 31703 Blagnac Cedex. Losali est un service indépendant de l'aéroport : il passe l'appel, votre demande est traitée par le Point info.
À Toulouse, le Point info et les objets trouvés partagent le même 0825 380 000 ; un oubli dans l'aérogare se déclare aussi par formulaire.
Le 0825 380 000 depuis une ligne étrangère
Le 0825 380 000 est un numéro majoré du plan de numérotation français, et un opérateur étranger n'achemine pas toujours les 08, même avec l'indicatif. L'aéroport ne publie pas de numéro en +33 pour le joindre sur ses pages Contact, Objets trouvés et mentions légales. Avec Losali, vous composez le 0825 380 000 tel qu'il est écrit, depuis votre navigateur, sans application ni carte SIM française, et l'appel arrive côté aéroport comme un appel national. Losali n'a accès à aucun dossier : pour un objet, gardez la description et la date de votre passage sous la main.
Les horaires, de 7h00 à 18h30 au téléphone
La page Contact donne une plage pour l'accueil téléphonique, de 7h00 à 18h30, sans préciser de fuseau. Lue en heure de Paris, celle de Toulouse, elle correspond depuis Montréal à 1h-12h30, heure locale, la plus grande partie de l'année : depuis le Québec, la matinée est le bon moment. Depuis Londres, une heure derrière, la ligne répond de 6h à 17h30. En dehors de ces heures, le formulaire de contact et l'adresse du service des objets trouvés reçoivent les demandes, et l'aéroport promet une réponse dans les meilleurs délais.
Objets trouvés et assistance PMR
Un objet perdu dans l'aérogare se signale par le formulaire dédié, par téléphone, à l'adresse objets_trouves@toulouse.aeroport.fr ou au comptoir information du hall C, niveau Arrivées, ouvert 7 jours sur 7 de 8h00 à 19h00 ; les objets de valeur sont rendus du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Chaque objet coûte 12 € TTC de frais de service, plus l'expédition si vous le faites envoyer par la poste, pour un colis de moins de 3 kg. L'aéroport garde les objets deux mois. Un oubli à bord relève de la compagnie ; l'assistance PMR se réserve auprès d'elle au moins 48 heures avant le départ.
Quel type de numéro est le 0825 380 000 ?
Numéro majoré en 0825. L'aéroport l'affiche « 0,18€/ min + prix appel » : depuis une ligne française, ce coût de service s'ajoute au prix d'un appel normal, et le registre des numéros surtaxés indique le même tarif. Hors de France, son acheminement dépend de votre opérateur ; avec Losali, l'appel part de votre navigateur.