Ce que règle le 0 800 006 526, et ce que l'application fait plus vite
Sur sa page Nous contacter comme sur sa page d'accueil, Monabanq affiche le 0 800 006 526, « service et appel gratuits » : ses conseillers, basés à Villeneuve-d'Ascq, y répondent du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h à 16h30, 16h selon un article du site. Pour une réclamation, ses mentions légales citent aussi le 0 800 076 176 : la première étape est un contact direct avec les conseillers, par ce numéro, par e-mail ou par courrier à Monabanq Service clients, 59078 Lille Cedex 9. Viennent ensuite le Service Consommateurs, puis le Médiateur.
Une partie des demandes se règle sans appel. L'application Monabanq fait l'opposition en temps réel sur les moyens de paiement, le blocage temporaire des paiements sur internet, la modification des plafonds de la carte et l'affichage de son code ; sa messagerie permet d'écrire à un conseiller. Le tchat et l'email suivent les mêmes horaires que le téléphone. Si votre compte est en cours d'ouverture, Monabanq renvoie vers un formulaire « Nous écrire », et le service Deafiline met les personnes sourdes en relation avec un interprète en LSF.
Chez Monabanq, une question courante, une réclamation et une carte perdue n'ont pas la même ligne : choisir le bon numéro fait gagner l'appel.
Pourquoi le 0 800 006 526 ne passe pas depuis une ligne étrangère
Le 0 800 006 526 est un numéro gratuit en 0800 : selon l'ARCEP, l'appel n'est ni facturé ni décompté des forfaits, depuis une ligne française. Composé en +33 8 00 00 65 26 depuis un mobile étranger, son accès n'est pas assuré, et Monabanq ne donne aucun format international pour ses 0800 : seule la ligne d'opposition est publiée en +33. Le 0 800 076 176 des réclamations est dans le même cas. Losali compose le numéro côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive comme un appel national standard, sans carte SIM française.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Monabanq publie les horaires de ses conseillers, pas ceux de la ligne d'opposition : 8h à 21h en semaine, 8h à 16h30 le samedi selon la page contact (16h selon un article du site), fermé le dimanche et les jours fériés, heure de Paris. Depuis Montréal, cela donne en général 2h à 15h en semaine et 2h à 10h ou 10h30 le samedi, heure locale : un appel après le travail au Québec tombe hors horaires. Pour une carte perdue la nuit, l'opposition en temps réel dans l'application reste disponible.
Quel type de numéro est le 0 800 006 526 ?
Numéro gratuit en 0800, « service et appel gratuits » selon Monabanq, inscrit au registre ARCEP sans coût par appel ni à la minute depuis une ligne française. Son accès depuis l'international n'est pas assuré, et Monabanq n'en publie pas de forme en +33. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.
L'équivalent au prix d'un appel normal
Monabanq ne publie pas de numéro ordinaire pour ses conseillers. Pour une opposition carte, elle donne le +33 3 88 39 85 78, au coût d'un appel local, et pour un renseignement carte le 09 69 32 10 03 (Visa Classic) ou le 09 69 32 10 60 (Visa Premier). Depuis l'étranger, ils se composent au tarif international de votre opérateur, ou depuis votre navigateur avec Losali. Ils servent aux cartes, pas aux autres demandes.