Ce que règle le 3670, et ce qui passe par une autre ligne
Oney réserve le 3670 aux paiements en plusieurs fois : sa page Contact le donne aux clients qui ont réalisé un financement en 3x 4x par carte bancaire chez un commerçant partenaire, du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h. Il sert aussi à identifier un prélèvement inconnu : si vous n'êtes pas client et qu'un débit Oney apparaît sur votre compte, Oney indique ce numéro pour savoir à quel financement il est rattaché.
Les autres démarches ont leur propre ligne. Les cartes Auchan, Carte b+, Norauto et Leroy Merlin passent par le 08 25 28 29 30, la souscription d'un prêt personnel ou d'une carte par le 08 25 28 28 28, le recouvrement par le 09 69 39 44 39. Pour une carte perdue ou volée, l'opposition se fait en ligne dans l'Espace client, ou au 09 69 39 54 54 à toute heure. L'application Oney sert à suivre vos comptes sans appeler.
Le 3670 s'arrête à la frontière ; pour le 3x 4x, Oney publie lui-même un 09 à composer depuis l'étranger.
Pourquoi le 3670 ne passe pas depuis une ligne étrangère
Les numéros courts à quatre chiffres sont propres au réseau français. Composé depuis une ligne étrangère, le 3670 ne mène nulle part, et il n'a pas de forme internationale en +33. C'est pour cette raison qu'Oney affiche, sous le 3670, un numéro réservé à l'étranger, le +33 9 69 39 54 05, et le +33 9 69 39 54 32 pour les cartes enseignes. Losali compose le 3670 côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive comme un appel national standard.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Les horaires publiés par Oney sont ceux de la France métropolitaine. Le 3670 répond du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h : depuis Montréal, cela donne de 3h à 13h en semaine et de 3h à 7h le samedi, heure locale. Le service recouvrement ouvre plus tôt et ferme plus tard, de 8h à 20h en semaine. L'opposition, elle, répond 24h/24 et 7j/7, quel que soit votre fuseau horaire.
Quel type de numéro est le 3670 ?
Numéro court surtaxé : « service 0,15 €/min + prix appel » selon la cartouche affichée par Oney et le registre ARCEP, qui le déclare comme service de relation client d'Oney Bank (serveur vocal puis conseiller). Joignable uniquement depuis le réseau français. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.
L'équivalent au prix d'un appel normal
Pour le paiement en 3x 4x, Oney publie le +33 9 69 39 54 05, « appel non surtaxé hors éventuel surcoût opérateur ». Le service recouvrement répond au 09 69 39 44 39, lui aussi non surtaxé. Depuis l'étranger, ces 09 se composent en +33 9 69 39 54 05 ou +33 9 69 39 44 39 au tarif international de votre opérateur, ou depuis votre navigateur avec Losali.