Ce que règle le 0805 98 00 72, et où MoneyGram le publie
MoneyGram, service de transfert d'argent, ne donne aucun numéro sur la page « Contactez-nous » de son site France, qui propose un formulaire. Le 0805 98 00 72 figure sur sa page « Contactez-nous » internationale, en français : c'est le service clientèle, que MoneyGram propose « pour toute question ou pour nous faire part d'un problème ». La même page la donne aussi pour un transfert douteux : si vous suspectez une transaction frauduleuse qui n'a pas encore été reçue, MoneyGram demande d'appeler ce numéro « afin d'annuler immédiatement la transaction ».
Le site France prévoit aussi des démarches écrites. Son formulaire de contact distingue quatre motifs : questions générales ou commentaires, plainte, signalement de fraude, problème technique. MoneyGram demande d'y saisir vos informations telles qu'elles figurent sur votre pièce d'identité, pour éviter tout retard. Si vous pensez avoir été victime d'une fraude, ou si vous avez envoyé de l'argent à la suite d'une arnaque, c'est le formulaire de signalement de fraude en ligne qu'il faut remplir. Le service clientèle répond aussi par e-mail, à customerservice@moneygram.com.
Pour MoneyGram, virer de l'argent revient à envoyer de l'argent liquide : une fois parti, il ne se récupère plus.
Transfert suspect : appeler avant qu'il soit reçu
La page Fraude du site France le redit sans donner de numéro : si vous soupçonnez une fraude sur une transaction qui n'a pas encore été reçue, contactez le Centre d'assistance à la clientèle pour la faire annuler immédiatement. L'annulation n'est donc évoquée que tant que le destinataire n'a pas reçu l'argent. Pour instruire votre demande, la page internationale liste plusieurs renseignements, repris plus bas, dont le numéro de référence à 8 chiffres de la transaction. Le conseil n°1 de MoneyGram contre la fraude tient en une phrase : n'envoyez jamais d'argent à quelqu'un que vous ne connaissez pas.
Le 0805 98 00 72 depuis une ligne étrangère
Le 0805 98 00 72 est un numéro vert du plan de numérotation français. MoneyGram ne publie ni numéro en +33 ni consigne pour les clients qui appellent de l'étranger, et ne dit pas si ce 0805 leur répond. Depuis une ligne étrangère, son acheminement dépend de votre opérateur. Avec Losali, vous composez le 0805 98 00 72 tel qu'il est écrit, depuis votre navigateur, et l'appel arrive comme un appel national. Losali est un service indépendant de MoneyGram : il ne voit pas vos transferts et ne peut en annuler aucun ; seul MoneyGram le peut.
Horaires : MoneyGram n'en publie pas
Ni la page internationale ni le site France n'indiquent d'horaires pour le service clientèle, et MoneyGram ne précise pas de fuseau. Pour un transfert suspect, MoneyGram parle d'annulation « immédiate » : mieux vaut appeler dès le doute, sans attendre une plage horaire qui n'est écrite nulle part. Les formulaires et l'adresse e-mail, eux, restent accessibles à toute heure et depuis n'importe quel pays. MoneyGram demande aussi « le moment le plus opportun pour vous contacter » : si vous êtes à l'étranger, précisez-le avec votre fuseau horaire.
Quel type de numéro est le 0805 98 00 72 ?
Numéro vert en 0805, que le registre des numéros spéciaux attribue à MoneyGram. MoneyGram n'en écrit pas le tarif ; selon l'ARCEP, les numéros de 0800 à 0805 sont gratuits pour l'appelant depuis une ligne française. Hors de France, son acheminement dépend de votre opérateur ; avec Losali, l'appel part de votre navigateur.