Ce que règle le 3266, et ce que l'application fait plus vite
Sur sa page Contact, Sofinco renvoie au 3266 à la fois pour un problème sur un crédit en cours et pour un nouveau projet de financement. La déclaration de l'éditeur reprise dans le registre ARCEP le résume ainsi : financer un nouveau projet, suivre un dossier en cours d'ouverture, utiliser un crédit renouvelable. Les conseillers répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h30 et le samedi de 9h à 13h, heure de Paris. Sofinco est une marque de CA Consumer Finance, l'établissement de crédit du groupe Crédit Agricole.
Une partie des demandes se règle sans appeler. L'application et l'Espace Client affichent, selon Sofinco, les soldes et les dernières opérations de tous vos crédits 24h/24, et permettent de demander un virement sous 48h ou une pause mensualité (possible tous les 6 mois, pour 1 à 2 mois, demande à faire 15 jours avant l'échéance). Le site propose aussi un chat, un formulaire email et un rappel par un conseiller. Le téléphone reste utile quand la réponse doit venir tout de suite.
Depuis l'étranger, l'obstacle n'est pas Sofinco : c'est le 3266 lui-même, un numéro court qui n'existe que sur le réseau français.
Pourquoi le 3266 ne passe pas depuis une ligne étrangère
Le 3266 n'est pas un 08 : c'est un numéro court à quatre chiffres, propre au réseau français. Composé depuis une ligne étrangère, il ne mène nulle part, et il n'a pas de forme internationale en +33. Sofinco ne publie pas non plus de numéro de service client réservé aux appels depuis l'étranger. Losali compose le 3266 côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive chez Sofinco comme un appel national, sans application ni carte SIM française.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Les horaires publiés par Sofinco sont ceux de la métropole : 9h à 18h30 en semaine, 9h à 13h le samedi. Depuis Montréal, six heures derrière Paris, cela donne de 3h à 12h30 en semaine et de 3h à 7h le samedi, heure locale. Depuis l'Asie, c'est l'inverse : la plage tombe en fin de journée. Si l'horaire ne vous convient pas, l'application et l'Espace Client restent ouverts à toute heure pour consulter un crédit ou demander une pause mensualité.
Quel type de numéro est le 3266 ?
Numéro court à quatre chiffres, joignable uniquement depuis le réseau français. Sofinco l'affiche « service 0,25 euro par minute + prix d'appel » depuis une ligne française, alors que le registre ARCEP le déclare non surtaxé : par prudence, comptez avec le tarif affiché par Sofinco. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.
Existe-t-il un numéro Sofinco non surtaxé ?
Sofinco ne publie pas de numéro gratuit ou non surtaxé pour son service client. Le seul numéro ordinaire de ses mentions légales est le standard du siège de CA Consumer Finance, le 01 60 76 36 36, « numéro non surtaxé », qui n'est pas présenté comme une ligne du service client. Depuis l'étranger, il se compose en +33 1 60 76 36 36 au tarif international de votre opérateur, ou depuis votre navigateur avec Losali.