Ce que règle le 0 800 705 800, et ce que le portail fait sans appel
L'Agence de services et de paiement est l'organisme public qui instruit, paie et contrôle des aides publiques. Elle n'a pas de service client unique : sa page Contact renvoie vers la page de chaque aide, qui donne ses propres modalités par mail ou par téléphone. Le 0 800 705 800 est l'une de ces lignes. L'ASP et le ministère du Travail le présentent comme l'assistance pour la prise en main du portail de l'activité partielle, le chômage partiel dont l'État et l'Unédic prennent en charge une partie de l'indemnisation. Il s'adresse donc aux employeurs, pas aux salariés.
La démarche elle-même se fait en ligne. Selon le ministère, l'employeur adresse une demande préalable d'autorisation à la DDETS du département de l'établissement, depuis le portail activitepartielle.emploi.gouv.fr, puis l'ASP verse l'allocation à l'employeur. Pour une question écrite, l'ASP indique le formulaire de contact du portail. Pour un ordre de recouvrer, une relance ou une mise en demeure, un autre formulaire existe. Le téléphone sert surtout quand le portail vous bloque et qu'il faut avancer dans la journée.
Le 0 800 705 800 ne suit pas un paiement d'aide quelconque : c'est la ligne du portail de l'activité partielle, pour les employeurs.
Pourquoi le 0 800 705 800 ne passe pas toujours depuis une ligne étrangère
Le 0 800 705 800 est un numéro vert de la tranche 0800 : l'ASP l'affiche « service et appel gratuits » pour la métropole et les Outre-mer. Ni l'ASP ni le ministère ne publient de numéro en +33 pour joindre cette assistance hors de France. Composé depuis un forfait étranger, l'appel dépend donc de votre opérateur : selon les cas, il n'aboutit pas ou il est facturé. Losali compose le numéro côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive comme un appel national standard, ce qui sert par exemple à un dirigeant ou à un comptable installé à l'étranger.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Pour la métropole, l'ASP et le ministère donnent les mêmes horaires : du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h. La coupure de midi compte. Depuis Montréal, cela donne en général de 2h30 à 6h puis de 7h30 à 11h, heure locale ; depuis Dakar, de 6h30 à 10h puis de 11h30 à 15h tant que la France est à l'heure d'été. Pour l'Outre-mer, les deux sources divergent : l'ASP écrit « aux horaires de la métropole », le ministère publie des créneaux en heure locale, par exemple de 11h30 à 15h et de 16h30 à 20h à La Réunion.
Et le 0 800 74 74 00, ou le standard de Limoges ?
Le second numéro de cette page, le 0 800 74 74 00, est déclaré au registre ARCEP sous le nom « Siège ASP Limoges », en relation client non surtaxée. Il ne figure sur aucune page de contact de l'ASP que nous avons consultée, ni sur la fiche du siège dans l'annuaire service-public.fr. Cette fiche donne en revanche le 05 55 12 00 00 pour le secrétariat général, 2 rue du Maupas à Limoges, sans horaires. Pour une question sur une aide précise, l'ASP renvoie vers la page de l'aide, où figurent les contacts dédiés.
Quel type de numéro est le 0 800 705 800 ?
Numéro vert 0800, gratuit depuis une ligne française (« service et appel gratuits » selon l'ASP), déclaré à l'ARCEP comme ligne de relation client de l'Agence de services et de paiement. Aucune version internationale n'est publiée. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.
Un numéro au prix d'un appel normal
L'annuaire service-public.fr publie le 05 55 12 00 00 pour le siège de l'ASP à Limoges (secrétariat général). Ce n'est pas l'assistance du portail de l'activité partielle, mais un numéro géographique ordinaire : depuis l'étranger, il se compose en +33 5 55 12 00 00 au tarif international de votre opérateur, ou depuis votre navigateur avec Losali.