Ce que règle le 09 70 66 06 60, et ce qui se fait en ligne
Agirc-Arrco présente le 0 970 660 660 comme la ligne de ses conseillers retraite, qui vous informent « sur votre carrière, votre retraite et toutes vos démarches ». Il répond du lundi au vendredi de 8h30 à 18h sans interruption, hors jours fériés. Pour les assurés qui vivent hors de France, Agirc-Arrco ne publie pas d'autre numéro pour leur retraite : sur sa page consacrée au travail à l'étranger, Agirc-Arrco donne ce même numéro aux résidents d'un pays de l'Espace économique européen comme à ceux qui vivent hors d'Europe.
Plusieurs démarches se règlent sans appel. Dans l'espace personnel, le menu « Ma retraite » permet de modifier vos données bancaires, et « Mon profil » de changer d'adresse. Le formulaire « Nous écrire » transmet une question par écrit, et Agirc-Arrco propose aussi l'application Mon compte retraite. Le téléphone reste utile quand un versement s'arrête, qu'un dossier bloque ou que vous voulez une réponse dans la conversation. Agirc-Arrco y renvoie aussi quand la retraite est suspendue faute de certificat de vie.
Agirc-Arrco n'a pas de ligne retraite à part pour l'étranger : le 09 70 66 06 60 sert tout le monde, à condition de l'appeler aux heures de Paris.
Ce qui change quand on appelle le 09 70 66 06 60 depuis l'étranger
Le 09 70 66 06 60 n'est ni un numéro court ni un 08 surtaxé : c'est un 09, un numéro non géographique au prix d'un appel normal en France. Depuis l'étranger, il ne se compose pas tel quel : il faut l'indicatif, soit +33 9 70 66 06 60, et votre opérateur le facture alors comme un appel international vers la France, selon votre forfait. Losali compose le numéro côté France : l'appel part de votre navigateur, arrive comme un appel national standard, et le prix à la minute s'affiche avant que vous lanciez l'appel.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Les conseillers répondent du lundi au vendredi de 8h30 à 18h, heure de Paris, hors jours fériés français. Depuis Montréal, six heures plus tôt la plupart de l'année, la ligne est ouverte de 2h30 à 12h en semaine, heure locale : un appel en matinée tombe donc en plein après-midi parisien. Depuis Dakar, deux heures plus tôt pendant l'heure d'été française, cela donne de 6h30 à 16h. Rien n'est prévu le week-end : pour écrire en dehors de ces heures, passez par le formulaire de l'espace personnel.
Le certificat de vie, sans appeler
Les retraités qui vivent à l'étranger doivent transmettre un certificat d'existence lorsqu'Agirc-Arrco le leur demande, sauf s'ils résident en Allemagne, en Suisse, en Belgique, en Espagne, au Luxembourg, au Portugal, au Danemark ou aux Pays-Bas. Sans ce justificatif, Agirc-Arrco suspend le versement des retraites. Il s'envoie depuis le service « ma retraite à l'étranger » de l'espace personnel, avec l'application gratuite Mon certificat de vie, qui le valide en quelques minutes avec votre téléphone, ou par courrier au centre de traitement de Tours. Si le paiement est déjà suspendu, Agirc-Arrco renvoie vers le 0 970 660 660.
Quel type de numéro est le 09 70 66 06 60 ?
Numéro 09 non géographique, non surtaxé (« numéro non surtaxé », écrit Agirc-Arrco) : depuis une ligne française, il coûte le prix d'un appel normal. Depuis l'étranger, il se compose en +33 9 70 66 06 60 au tarif international de votre opérateur. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.