Ce que l'on sait du 08 92 30 32 29, et ce que l'OM publie
Le 08 92 30 32 29 est déclaré au registre des numéros à valeur ajoutée comme un service de relation client, sous le nom « OM ». L'Olympique de Marseille ne le cite pourtant nulle part : sa page Contact ne donne aucun numéro de téléphone, sa FAQ renvoie vers le formulaire en ligne, et la billetterie renvoie vers cette même page. Le club ne publie ni horaires ni motifs d'appel pour ce 0892. Si vous le composez, gardez en tête qu'aucune page officielle ne décrit ce qu'il traite.
Pour la plupart des demandes, l'OM indique le formulaire de contact : billetterie, membres, OM Tour, stade, boutique, avec une réponse annoncée de l'équipe Expérience client sous un jour ouvré, et la possibilité de joindre un fichier. L'achat de places se fait sur la billetterie officielle, les billets se téléchargent dans l'espace client la semaine du match, et l'application permet de les transférer. Pour une commande de maillot, la boutique a son propre numéro, le 04 83 77 99 00.
Le seul numéro que l'OM affiche lui-même est celui de la boutique ; pour le reste, le club répond par écrit.
Pourquoi le 08 92 30 32 29 ne passe pas depuis une ligne étrangère
Le 08 92 30 32 29 appartient à la tranche 0892 du plan de numérotation français : un numéro surtaxé, dont le service est facturé en plus du prix de l'appel, pensé pour le réseau français. Beaucoup d'opérateurs étrangers n'acheminent pas les 08, et composé en +33 8 92 30 32 29 l'appel échoue ou part au tarif international, sans garantie. Le 04 83 77 99 00 de la boutique est en revanche un numéro géographique ordinaire, que la boutique écrit elle-même au format +33. Losali compose l'un ou l'autre côté France, depuis votre navigateur.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Aucun horaire n'est publié pour le 08 92 30 32 29. Pour la boutique, deux pages officielles se contredisent sur le samedi : la page Contact annonce du lundi au samedi de 9h à 18h, les conditions générales de vente donnent 9h-18h en semaine puis 9h-12h et 14h-18h le samedi, hors jours fériés. Depuis Montréal, 9h-18h à Paris correspond à 3h-12h heure locale, hors des quelques semaines où la France et le Canada ne changent pas d'heure le même jour.
Billetterie, abonnements, VIP : les adresses données par le club
La FAQ de l'OM oriente chaque demande vers un canal écrit. Une réservation de groupe (association sportive, entreprise, CE, mairie) passe par om.groupes@om.fr. Des billets VIP perdus relèvent du service Hospitalités, à om.direction.commerciale@om.fr. Pour changer l'adresse e-mail d'un abonnement ou vos données personnelles, le club demande d'écrire via le formulaire de contact. Une question sur une commande de la boutique peut aussi partir à boutique@om.fr ou depuis l'espace client du site de la boutique.
Quel type de numéro est le 08 92 30 32 29 ?
Numéro surtaxé en 0892 : selon le registre ARCEP / InfoSVA, le service coûte 0,35 € par minute en plus du prix d'un appel normal depuis une ligne française. Il ne passe pas de façon fiable depuis une ligne étrangère. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.
L'équivalent au prix d'un appel normal
Pour les commandes de la boutique officielle, l'OM publie le 04 83 77 99 00. C'est un numéro géographique en 04, non surtaxé : depuis l'étranger, il se compose en +33 4 83 77 99 00 au tarif international de votre opérateur, ou depuis votre navigateur avec Losali. Il ne remplace pas la billetterie, que le club traite par formulaire.