Tout savoir sur l'appel à Info Escroqueries depuis l'étranger
À quoi sert Info Escroqueries
Info Escroqueries est une plateforme téléphonique de la police nationale, rattachée à la police judiciaire. Elle informe et oriente les personnes confrontées à une escroquerie : achat sur un faux site, location de vacances fictive, faux conseiller bancaire qui fait valider des opérations, placement miracle, message qui usurpe une administration. Au bout du fil, on vous aide à comprendre ce qui vous arrive, à savoir si vous êtes face à une arnaque connue et à identifier les démarches utiles. Ce n'est pas une ligne d'urgence, et l'appel ne remplace pas une plainte.
Pourquoi ce numéro se joint mal depuis l'étranger
Le 0 805 805 817 est un numéro gratuit depuis la France. Ce type de ligne, en 0800 à 0805, est pensé pour le réseau français : depuis un téléphone étranger, l'appel est souvent refusé, et aucun numéro international n'est publié pour ce service. Or les victimes d'arnaques en ligne ne sont pas toutes en France. Un expatrié qui s'est fait piéger sur un site français, un retraité installé au Portugal visé par un faux conseiller, une étudiante en échange qui a payé un logement inexistant : tous se heurtent au même mur. Losali achemine l'appel par Internet jusqu'au réseau français, et la ligne répond comme pour un appel passé en France.
Quand on vient de se faire escroquer, on a besoin d'une voix qui explique la marche à suivre, pas d'une tonalité d'erreur.
Le type de numéro et ce que cela change pour vous
Depuis la France, le 0 805 805 817 est gratuit, sans surtaxe. Depuis l'étranger, la gratuité ne vaut plus : le numéro est soit inaccessible, soit facturé selon les conditions de votre opérateur. Losali, lui, facture la mise en relation depuis l'étranger, et le prix total à la minute s'affiche sur le bouton avant le lancement. La plateforme répond du lundi au vendredi, de 9h à 18h30, heure de Paris. Vérifiez le décalage horaire avant d'appeler, surtout depuis l'Amérique ou l'Asie.
Plainte et signalement : ce qui se fait ailleurs qu'au téléphone
Info Escroqueries conseille et oriente, mais la procédure judiciaire passe par d'autres canaux. Pour être indemnisé ou faire rechercher l'auteur, il faut en général une plainte. Pour certaines escroqueries sur Internet, une plainte en ligne est possible sur la plateforme officielle THESEE du ministère de l'Intérieur. Les contenus illicites repérés sur Internet, eux, se signalent sur PHAROS. Le conseiller peut vous dire lequel de ces chemins correspond à votre cas, et ce qu'il faut rassembler avant de le suivre.
Préparer l'appel pour aller à l'essentiel
Avant de composer le numéro, rassemblez ce qui prouve l'échange : captures d'écran des messages, adresse du site, numéro qui vous a appelé, références des virements, relevé montrant les débits. Notez la chronologie en quelques lignes, avec les dates. Pendant l'appel, un endroit calme et une connexion stable évitent de répéter les détails. À la fin, notez ce qu'on vous a conseillé et dans quel ordre. Face à un escroc, garder une trace écrite de chaque étape sert aussi pour la plainte.
Méfiez-vous des faux « services d'aide aux victimes »
Après une première arnaque, certaines victimes sont recontactées par des personnes qui promettent de récupérer l'argent perdu contre des frais. Un service officiel ne vous demandera pas de payer pour cela. Si un doute vous vient sur un interlocuteur qui se présente comme policier, avocat ou agent de recouvrement, c'est justement une question à poser à Info Escroqueries. Losali, de son côté, se contente d'acheminer votre appel vers le numéro officiel : il ne traite ni dossier ni réclamation.