Ce que règle le 0 805 805 817, et ce qui se fait en ligne
Info Escroqueries est une plateforme de la police nationale, créée le 6 janvier 2009 et rattachée à l'office anti-cybercriminalité (OFAC) de la direction nationale de la police judiciaire. Selon la police, ses enquêteurs spécialisés informent, conseillent et orientent les personnes victimes d'une escroquerie sur Internet, et la ligne délivre aussi « toute information utile ». Service-public.fr la cite pour connaître les démarches à accomplir après une escroquerie en ligne, par exemple une fausse annonce de location. Le 0 805 805 817 répond du lundi au vendredi de 9h à 18h30.
L'appel ne remplace pas la plainte. Pour les arnaques sur Internet (faux site de vente, piratage de messagerie, petites annonces, arnaque aux sentiments, rançongiciel), le dispositif THESEE de Ma Sécurité permet à un particulier majeur de déposer plainte ou de faire un signalement en ligne ; un faux investissement impose de se déplacer en commissariat ou en gendarmerie. Le tchat Ma Sécurité met en relation avec un policier ou un gendarme 24h/24, et Pharos reçoit les signalements de contenus illicites.
Depuis l'étranger, l'obstacle n'est pas la police : c'est un numéro vert gratuit « depuis la France », sans version internationale publiée.
Pourquoi le 0 805 805 817 ne passe pas toujours depuis une ligne étrangère
Le 0 805 805 817 appartient à la tranche des numéros gratuits 0800 à 0805. L'annuaire officiel le présente comme numéro vert, « appel gratuit depuis la France », et ni la police nationale ni service-public.fr ne publient de numéro en +33 pour les victimes installées hors de France. Composé depuis un forfait étranger, l'appel dépend donc de votre opérateur : selon les cas, il n'aboutit pas, ou il est facturé. Losali compose le numéro côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive comme un appel national standard.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Les horaires publiés, de 9h à 18h30 du lundi au vendredi, sont ceux de Paris. Depuis Montréal, cela donne en général une fenêtre de 3h à 12h30, heure locale ; depuis Dakar, de 7h à 16h30 tant que la France est à l'heure d'été. Aucun horaire de week-end n'est publié. En dehors de ces plages, le tchat Ma Sécurité reste ouvert 24h/24 et 7j/7, et la plainte en ligne THESEE se remplit à toute heure. Si de l'argent est parti, la fiche Ma Sécurité conseille de s'adresser à votre banque pour tenter de faire annuler le paiement, sans attendre l'ouverture de la ligne.
Plainte : par où passer, et dans quel délai
Le conseiller vous oriente ; la plainte, elle, se dépose ailleurs. En ligne, THESEE demande obligatoirement l'IBAN qui a servi au paiement ; la plainte est validée puis signée électroniquement par un policier, et le récépissé arrive dans votre espace personnel. Un simple signalement peut rester anonyme. Les professionnels, eux, doivent se déplacer. Service-public.fr rappelle aussi qu'une plainte est possible au commissariat, en brigade de gendarmerie ou par courrier au procureur de la République, dans un délai de 6 ans à compter du dernier acte d'escroquerie, par exemple la dernière remise d'argent.
Quel type de numéro est le 0 805 805 817 ?
Numéro vert de la tranche 0800 à 0805, sans surtaxe : l'annuaire service-public.fr l'affiche « appel gratuit depuis la France ». Aucune version internationale n'est publiée. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.