Ce que règle le 0 800 30 20 30, et ce qui passe par un autre canal
Le 0 800 30 20 30 est le numéro de Matmut Assistance, ouvert 24h/24 et 7j/7 en cas de panne, d'accident ou d'urgence au logement : Matmut cite le remorquage d'un véhicule et la fuite d'eau dans le logement. L'assistance guide aussi, par téléphone, le remplissage d'un constat amiable après un accident survenu en France. Ce n'est pas la ligne des contrats et des attestations : pour celles-ci, Matmut donne une ligne ordinaire sur sa page Nous contacter. Notre appel de test d'octobre 2026 au 0 800 30 20 30 a abouti.
Une partie se règle sans appel. Pour une panne auto, la demande d'assistance en ligne vous met en relation après quelques questions : immatriculation, identité, géolocalisation, type de problème. La déclaration de sinistre en ligne est ouverte 24h/24 sur matmut.fr et dans les applications. Si l'assistance est déjà intervenue, la déclaration est prise en compte : Matmut envoie des références par SMS, à reprendre dans l'Espace personnel pour joindre des documents.
Pour être dépanné ou secouru, Matmut renvoie vers son assistance, joignable 24h/24 et 7j/7.
Le 0 800 30 20 30 depuis l'étranger
Matmut présente le 0 800 30 20 30 comme son numéro d'assistance « En France », « service et appel gratuits ». Un numéro vert français n'est pas toujours joignable depuis une ligne étrangère : cela dépend de votre opérateur. Avec Losali, vous l'appelez depuis votre navigateur, en Wi-Fi ou en 4G, et le prix s'affiche avant l'appel. Pour les appels passés hors de France, Matmut publie aussi un numéro ordinaire, le +33 5 49 34 83 47, ouvert 24h/24.
Les horaires, à lire en heure de Paris
L'assistance répond 24h/24 et 7j/7 : pour une panne sur l'autoroute ou un dégât des eaux, l'heure ne compte pas, où que vous soyez. Les conseillers des contrats suivent l'heure de Paris, du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 17h : depuis Montréal, avec six heures de décalage la majeure partie de l'année, cela donne de 2h à 13h en semaine, heure locale. La Sourdline, pour les personnes sourdes ou malentendantes, répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Quel type de numéro est le 0 800 30 20 30 ?
Numéro vert (0800) : Matmut l'affiche « service et appel gratuits » depuis la France. Il est enregistré au registre SVA au nom de la Matmut (Mutuelle Assurance des Travailleurs Mutualistes). Depuis une ligne étrangère, son accès dépend de votre opérateur ; Losali compose le numéro depuis votre navigateur, et le prix s'affiche avant l'appel.
Après l'assistance : déclarer le sinistre
Matmut rappelle des délais légaux de déclaration : 2 jours ouvrés maximum en cas de vol, 5 jours ouvrés en cas de dégât des eaux, de bris de vitre ou d'incendie. Si l'assistance est intervenue, la déclaration est déjà prise en compte sous les références envoyées par SMS. Sinon, elle se fait en ligne, 24h/24, sur matmut.fr ou dans les applications. Les assurés écrivent aussi depuis la messagerie de leur Espace personnel.