Ce que règle le 3230, et ce que Mon Compte fait plus vite
Le 3230 est le numéro que les CAF donnent pour les joindre : service gratuit, seul l'appel est payé. Il est déclaré à l'ARCEP comme un service de relation client de la Caisse nationale des allocations familiales, destiné aux allocataires, aux non allocataires et aux partenaires qui ont une question sur leur dossier. Un serveur vocal donne les informations du dossier à toute heure, avec votre numéro allocataire et votre mot de passe. Les conseillers répondent du lundi au vendredi à partir de 9h, jusqu'à 16h30 ou 16h selon la CAF, heure de métropole.
Une partie de ces questions se règle sans appel. La CAF indique que l'espace Mon Compte de caf.fr et l'application « Caf - Mon compte » donnent accès aux informations du dossier, avec votre numéro de Sécurité sociale, et Mon Compte permet d'écrire un courriel à votre CAF. Le téléphone garde son intérêt quand vous voulez une explication de vive voix : un versement que vous ne comprenez pas, un courrier reçu en France pendant votre absence, une démarche qui bloque.
Depuis l'étranger, le problème n'est pas la CAF : c'est le 3230 lui-même, un numéro court qui n'existe que sur le réseau français.
Pourquoi le 3230 ne passe pas depuis une ligne étrangère
Les numéros courts à quatre chiffres sont propres au réseau français. Composé depuis une ligne étrangère, le 3230 ne mène nulle part, et il n'a pas de forme internationale en +33. Le 3238 de l'Aripa est dans le même cas. Losali compose le numéro côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive comme un appel national standard, sans préfixe et sans carte SIM française.
Le 3238, réservé aux pensions alimentaires
Pour recevoir ou verser une pension alimentaire, la CAF renvoie vers un autre numéro : le 3238 de l'Agence de recouvrement et d'intermédiation des pensions alimentaires (Aripa), au prix d'un appel local, du lundi au vendredi de 9h à 16h30. Pour les personnes qui habitent à l'étranger, l'Aripa publie le +33 9 69 32 08 08. Le site de l'Aripa propose aussi un espace usager et une demande de rappel par un conseiller.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Les horaires publiés sont ceux de la métropole : du lundi au vendredi, de 9h à 16h30, ou à 16h selon la CAF. Depuis Montréal, cela donne en général de 3h à 10h30 (ou 10h) en semaine, heure locale : mieux vaut appeler tôt le matin. Le serveur vocal, lui, répond à toute heure : pour consulter les informations de votre dossier, l'heure ne compte pas.
Quel type de numéro est le 3230 ?
Numéro court non surtaxé, déclaré à l'ARCEP comme service de relation client de la Caisse nationale des allocations familiales ; l'annuaire de service-public.fr indique « Service gratuit + prix d'un appel ». Joignable uniquement depuis le réseau français. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.
L'équivalent au prix d'un appel normal
Pour les pensions alimentaires seulement, l'Aripa publie le +33 9 69 32 08 08 pour les personnes qui habitent à l'étranger : un 09 non surtaxé, composé au tarif international de votre opérateur, ou depuis votre navigateur avec Losali. Pour le reste du dossier, les pages de la CAF consultées ne donnent pas d'équivalent en +33 du 3230.