Ce que règle le 3022, et ce que l'espace Client fait plus vite
EDF Entreprises présente le 3022 comme la ligne de ses conseillers pour les professionnels : une question sur les offres d'électricité ou de gaz, la gestion d'un contrat, l'optimisation des factures, ou un nouveau contrat quand vous vous installez ou changez de local. La page Contact parle de « 1 200 conseillers, tous basés en France ». Le formulaire qui précède l'appel distingue les indépendants et TPE, les PME, la gestion immobilière, le grand tertiaire et les industriels.
Une partie de ces demandes se règle sans appel. EDF Entreprises indique qu'une demande faite dans l'espace Client est « transmise directement à votre conseiller clientèle », dont les coordonnées figurent en haut à gauche de votre facture. La souscription se fait aussi en ligne ou dans l'application EDF Entreprises. Le formulaire de contact, lui, annonce un délai de réponse pouvant aller jusqu'à deux semaines : pour une date d'emménagement proche, le 3022 reste le plus direct.
Le 3022 gère votre contrat, pas le réseau : une coupure de courant se signale à Enedis, une fuite de gaz au 0800 47 33 33.
Pourquoi le 3022 ne passe pas depuis une ligne étrangère
Le 3022 est un numéro court à quatre chiffres. Ces numéros sont propres au réseau français : composés depuis une ligne étrangère, ils ne mènent nulle part, et ils n'ont pas de forme internationale en +33. Les pages d'EDF Entreprises consultées ne donnent pas de numéro dédié aux appels depuis l'étranger. Losali compose le 3022 côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive chez EDF Entreprises comme un appel national standard, sans application à installer.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Deux pages d'EDF ne donnent pas la même heure de fermeture. La page Contact Entreprises affiche du lundi au vendredi de 8h à 17h45, alors que la FAQ sur la souscription et la page Contact Collectivités indiquent 8h à 17h30 ; l'indicateur de disponibilité de la page Contact ne retient 17h45 que le lundi. Comptez donc sur 8h à 17h30, heure de Paris, en semaine. Depuis Montréal, cela donne en général de 2h à 11h30, heure locale : appelez tôt le matin.
Quel type de numéro est le 3022 ?
Numéro court non surtaxé, déclaré à l'ARCEP comme service de relation client d'Électricité de France (« Accueil edf entreprises et collectivités »). EDF Entreprises l'affiche « service et appel gratuits » depuis la France. Il n'est joignable que depuis le réseau français. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.
L'équivalent au prix d'un appel normal
Le bloc téléphone de la page Contact d'EDF Entreprises peut afficher, selon le motif choisi, le 09 70 81 83 16 (« service gratuit + prix appel ») au lieu du 3022. C'est un 09 non surtaxé : depuis l'étranger, il se compose en +33 9 70 81 83 16 au tarif international de votre opérateur, ou depuis votre navigateur avec Losali.