Tout savoir sur l'appel au 3635 depuis l'étranger
Ce que règle le 3635, et ce que SNCF Connect fait sans appel
SNCF Voyageurs présente le 3635 comme son numéro pour connaître l'état du trafic, l'horaire d'un train, acheter un billet en France ou suivre une commande, sur TGV INOUI, Intercités, TER, OUIGO, Transilien et les voyages en groupe. Des raccourcis mènent directement au bon service : 3635#22 pour les objets trouvés, 3635#34 pour la fidélité, 3635#45 pour l'assistance aux personnes à mobilité réduite, 3635#85 pour le menu en anglais. Pour un trajet international, la SNCF renvoie vers le site du transporteur concerné.
Plusieurs démarches se règlent sans téléphone. SNCF Connect répond par Messenger, 7j/7 de 7h à minuit, avec un retour dans la journée, et par formulaire en moins de 24h. Un train supprimé ou en retard se réclame en ligne sur le site SNCF Voyageurs. Un objet perdu se déclare par le formulaire de garesetconnexions.sncf ou auprès d'un bureau Objets Trouvés en gare. Le 3635 reste utile pour une question précise sur un voyage en cours.
Le 3635 n'existe que sur le réseau français : pour l'étranger, la SNCF publie elle-même un numéro en +33.
Pourquoi le 3635 ne passe pas depuis une ligne étrangère
Les numéros courts à quatre chiffres sont propres au réseau français. Composé depuis une ligne étrangère, le 3635 ne mène nulle part et n'a pas de forme en +33. SNCF Voyageurs indique donc un autre numéro pour l'étranger, le 00 33 1 84 94 36 35, au « coût d'un appel international » facturé par votre opérateur. Losali compose le 3635 côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive comme un appel national. La ligne Grand Voyageur, le 0 808 808 330, est un 08 pour lequel la SNCF ne publie aucun équivalent international.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Le 3635 répond tous les jours de 8h à 20h, heure de Paris. Depuis Montréal, cela donne en général 2h à 14h, heure locale. La SNCF publie aussi ses pics d'appels : l'attente est la plus faible de 12h à 16h, tous les jours, soit 6h à 10h à Montréal. Elle est la plus forte de 18h à 20h du lundi au jeudi et le dimanche, dès 16h le vendredi, et le samedi de 10h à 12h puis de 16h à 20h.
Quel type de numéro est le 3635 ?
Numéro court non surtaxé, affiché par la SNCF « service gratuit + prix d'un appel » et déclaré à l'ARCEP comme service de relation client de la SNCF. Il n'est joignable que depuis le réseau français. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.
L'équivalent au prix d'un appel normal
Pour les appels depuis l'étranger, SNCF Voyageurs publie le 00 33 1 84 94 36 35, au coût d'un appel international. C'est un 01 ordinaire : il se compose en +33 1 84 94 36 35 depuis votre téléphone, ou depuis votre navigateur avec Losali. Pour une commande passée sur SNCF Connect, le service client répond au 01 84 90 90 90, 7j/7 de 8h à 20h.