Tout savoir sur l'appel d'un numéro gratuit français depuis l'étranger
Ce que « gratuit » veut dire dans le plan français
Depuis la réforme du 1er octobre 2015, l'ARCEP distingue le prix de la communication et le prix du service. Un numéro est gratuit quand les deux sont nuls : c'est le cas des 0800 à 0805, dont l'appel « ne fait l'objet d'aucune facturation ni d'aucun décompte des forfaits » depuis un fixe ou un mobile, et des numéros courts 30xx et 31xx. Les 0806 à 0809 ne le sont pas : leur service est gratuit, mais l'appel est facturé comme un appel vers un 01 ou un 09, donc inclus dans un forfait illimité français. La couleur affichée à côté du numéro le dit : vert pour gratuit, gris pour un appel au prix normal.
Avant d'appeler, regardez la page contact de l'organisme : certains publient, à côté de leur numéro vert, un numéro en +33 réservé aux appels de l'étranger, ou un formulaire et une messagerie en ligne. Quand il n'existe qu'un 0800 ou un numéro court, ou quand la demande ne peut pas attendre un courriel (une carte à faire opposer, un dossier à débloquer), l'appel reste le canal le plus direct, et c'est là qu'une ligne étrangère s'arrête.
Un 0800 est gratuit pour qui appelle d'une ligne française : la règle ne suit pas l'appelant à l'étranger.
Pourquoi un numéro gratuit français bute sur une ligne étrangère
La gratuité est une règle du plan national de numérotation : l'ARCEP l'applique « au départ de tous les opérateurs nationaux ». Votre opérateur étranger n'y est pas soumis. Pour les 08, le plan prévoit bien une forme internationale en +33, mais précise que certains numéros spéciaux sont susceptibles de ne pas être accessibles depuis l'international, en raison des risques de fraude liés à leur tarification. Les numéros courts vont plus loin : ils n'existent pas dans le plan mondial de l'UIT et se composent exclusivement au format national. Un 30xx composé depuis Madrid ou Montréal ne mène donc pas au service français.
Losali compose le numéro côté France. Vous ouvrez la page dans votre navigateur, vous autorisez le micro, et l'appel part sur internet jusqu'en France, où il arrive comme un appel national ordinaire : même serveur vocal, même file d'attente. Il n'y a ni application à installer, ni carte SIM française. Le prix de chaque numéro s'affiche avant que vous lanciez l'appel, et un appel qui n'aboutit pas n'est pas facturé.
Les numéros d'urgence et les 116xxx : un cas à part
Les numéros d'urgence français et les numéros européens en 116xxx sont gratuits depuis tout réseau français, mais ce sont des numéros courts : ils n'ont pas de forme internationale, et Losali ne les achemine pas. Si vous avez besoin des secours en Europe, composez le 112 du pays où vous vous trouvez. Selon l'annuaire de Service Public, c'est le « numéro d'urgence à utiliser pour un appel depuis un pays européen » : l'appel est gratuit, ouvert 24h/24 et 7j/7, depuis un téléphone fixe ou portable.
Les horaires des services français, à lire en heure de Paris
Un numéro gratuit n'est pas forcément ouvert en continu : les horaires publiés par l'organisme sont ceux de Paris. La France est à UTC+2 jusqu'au 25 octobre 2026, puis à UTC+1. À Montréal, il est 6 heures de moins : un service ouvert de 9h à 18h à Paris répond de 3h à 12h, heure du Québec. Attention aux semaines où les changements d'heure ne coïncident pas : du 25 octobre au 1er novembre 2026, l'écart avec Montréal tombe à 5 heures.
Quel type de numéro est un 0800 ?
Un numéro spécial à tarification gratuite : de 0800 à 0805, l'appel n'est ni facturé ni décompté du forfait depuis un fixe ou un mobile en France (ARCEP). Depuis l'étranger, son accès n'est pas garanti ; avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix s'affiche avant l'appel.
L'équivalent au prix d'un appel normal
Quand un organisme publie un numéro en 01 à 05 ou en 09, ce numéro n'est pas surtaxé et se compose depuis l'étranger en +33 suivi du numéro sans le 0, au tarif international de votre opérateur, ou depuis votre navigateur avec Losali.