Vous avez un problème de livraison ou une réclamation sur un produit ? Vous pouvez contacter gratuitement le service clientèle par téléphone via un numéro gratuit, afin d'éviter des frais supplémentaires. Mais vous vous trouvez en dehors de la France, donc le numéro n’est pas joignable. Comment faire pour le contacter rapidement pendant votre séjour ? Grâce à LOSALIDIRECT c'est maintenant possible, comme si vous étiez en France !
Les numéros gratuits sont des numéros spéciaux, ou numéros SVA (Services à Valeur Ajoutée). La spécificité de ces numéros par rapport aux autres numéros spéciaux est qu'ils sont gratuits. En d'autres termes : ils ne font l'objet d'aucune facturation supplémentaire pour l'appelant, qu'il appelle depuis un téléphone fixe ou un téléphone portable. C'est systématiquement indiqué sous la rubrique "Appel gratuit depuis un poste fixe". D’où le numéro gratuit n'est pas un numéro surtaxé.
De nombreux pays disposent de numéros spéciaux avec des tarifs gratuits. Par exemple, aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni, on les appelle des numéros gratuits, en Allemagne 0800, ou en France des numéros gratuits. Plutôt que des indicatifs régionaux ou locaux, ces numéros gratuits ont un préfixe gratuit, tel que 800, 877, 888, 886, et autres. En France, il s'agit de numéros à dix chiffres commençant par 0800 à 0805 et de codes courts à quatre chiffres commençant par 30PQ/31PQ. Aux États-Unis, par exemple, les numéros gratuits sont attribués par un prestataire de services appelé "Responsible Organization" (RespOrg). Chaque pays dispose d'une autorité de régulation des communications électroniques. En France, il s'agit de l'ARCEP. Aux Etats-Unis, la FCC a mis en place une réglementation sur les numéros gratuits. L'une des exigences de la FCC est la portabilité des numéros de libre appel. Cette règle stipule que l'abonné à un numéro gratuit doit pouvoir transférer son numéro à un autre opérateur (RespOrg). D'autres pays comme le Royaume-Uni et l'Allemagne appliquent également cette réglementation. Les numéros gratuits d'un pays ne sont pas facturés aux clients s'ils sont émis par le même pays. Les appelants peuvent utiliser un téléphone fixe, un téléphone portable ou un système de téléphonie VoIP pour passer un appel gratuit. Des frais sont généralement facturés aux appelants qui appellent un numéro gratuit national accessible depuis l'étranger.
