Tout savoir sur l'appel d'un 08 ou d'un numéro court français depuis la Roumanie
Ce qui passe depuis la Roumanie, et ce qui ne passe pas
Le plan de numérotation de l'ARCEP range les numéros français en familles qui ne se comportent pas de la même façon depuis l'étranger. Les numéros ordinaires, 01 à 05 et 09, ont une forme internationale en +33 : depuis la Roumanie, ils se composent au tarif international de votre opérateur roumain. Les numéros courts (3xxx pour les services, 10xx pour l'assistance des opérateurs) n'existent que sur le réseau français. Les 08, gratuits de 0800 à 0805 et surtaxés en 081, 082 et 089, ont bien une forme +33, mais l'ARCEP prévient que leur accès depuis l'international n'est pas assuré.
Avant de composer un 08 ou un numéro court, regardez la page contact de l'organisme : certains publient aussi un 09 ou un 01 à 05, joignable depuis la Roumanie sans intermédiaire, ou un formulaire et une messagerie en ligne pour les demandes simples. Quand il n'existe qu'un numéro spécial, ou quand le dossier demande une réponse immédiate (un paiement bloqué, un délai qui expire, un compte suspendu), l'appel reste le canal utile, et c'est là qu'une ligne roumaine s'arrête.
Depuis la Roumanie, un numéro court français ne bute pas sur votre forfait : il n'existe tout simplement pas hors du réseau français.
Pourquoi un numéro court ou un 08 ne passe pas depuis une ligne roumaine
L'ARCEP l'écrit dans le plan national de numérotation : les numéros courts n'ayant aucune existence dans le plan mondial de l'UIT (recommandation E.164), ils peuvent ne pas être accessibles depuis l'international, et ils se composent exclusivement au format national. Pour les numéros spéciaux en 08, le régulateur prévoit une forme internationale en +33, mais précise que certains sont susceptibles de ne pas être joignables de l'étranger, à cause des risques de fraude liés à leur tarification. Depuis Bucarest ou Cluj, un 08 peut donc sonner, échouer ou rester muet selon le numéro.
Losali règle le problème en composant le numéro côté France. Vous ouvrez la page dans votre navigateur, vous autorisez le micro, et l'appel part sur internet jusqu'en France, où il est présenté comme un appel national ordinaire : même file d'attente, même serveur vocal. Il n'y a ni application à installer, ni carte SIM française, et le prix à la minute de chaque numéro s'affiche avant que vous lanciez l'appel. Un appel qui n'aboutit pas n'est pas facturé.
Composer un numéro français ordinaire depuis la Roumanie
Pour un numéro en 01 à 05 ou en 09, la règle est celle de tout appel international : l'ANCOM, le régulateur roumain des télécoms, indique dans le plan national de numérotation que le préfixe international de la Roumanie est le 00. Depuis une ligne roumaine, composez donc 00, puis 33, l'indicatif de la France, puis le numéro sans son 0 initial. Sur un mobile, le signe + tient lieu de préfixe international : +33 suivi des neuf chiffres. L'appel est facturé au tarif de votre opérateur roumain pour l'international, ou passe par votre navigateur avec Losali.
Les horaires des services français, à lire en heure de Paris
La Roumanie est à UTC+2 en hiver et UTC+3 en été, et change d'heure au même instant que la France : la directive européenne 2000/84 fait commencer et finir l'heure d'été à 1 heure du matin, temps universel, le dernier dimanche de mars et le dernier dimanche d'octobre, dans chaque État membre. Bucarest a donc 1 heure de plus que Paris toute l'année, sans semaine de décalage au printemps ni à l'automne. Un service ouvert de 9h à 18h à Paris répond de 10h à 19h à Bucarest, et un conseiller qui décroche à 8h30 à Paris le fait à 9h30, heure roumaine.
Quel type de numéro est un 08 ?
Un numéro spécial à valeur ajoutée : gratuit de 0800 à 0805 (« aucune facturation ni aucun décompte des forfaits », selon l'ARCEP), surtaxé en 081, 082 et 089, avec un plafond fixé par l'ARCEP, plus élevé pour les 089. Depuis la Roumanie, son accès n'est pas garanti ; avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix s'affiche avant l'appel.
L'équivalent au prix d'un appel normal
Quand un organisme publie un 09 ou un numéro en 01 à 05, ce numéro n'est pas surtaxé et se compose depuis la Roumanie en 00 33 suivi du numéro sans le 0, au tarif international de votre opérateur, ou depuis votre navigateur avec Losali.