Tout savoir sur l'appel d'un 08 ou d'un numéro court français depuis l'Espagne
Ce qui passe depuis l'Espagne, et ce qui ne passe pas
Le plan de numérotation de l'ARCEP range les numéros français en familles qui ne se comportent pas de la même façon depuis l'étranger. Les numéros ordinaires, 01 à 05 et 09, ont une forme internationale en +33 : depuis l'Espagne, ils se composent au tarif international de votre opérateur. Les numéros courts (3xxx pour les services, 10xx pour l'assistance des opérateurs) n'existent que sur le réseau français. Les 08, gratuits de 0800 à 0805 et surtaxés en 081, 082 et 089, ont bien une forme +33, mais l'ARCEP prévient que leur accès depuis l'international n'est pas assuré.
Avant de composer un 08 ou un numéro court, regardez la page contact de l'organisme : certains publient aussi un 09 ou un 01 à 05, joignable depuis l'Espagne sans intermédiaire, ou un formulaire et une messagerie en ligne pour les demandes simples. Quand il n'existe qu'un numéro spécial, ou quand le dossier demande une réponse immédiate (un paiement bloqué, un délai qui expire, un compte suspendu), l'appel reste le canal utile, et c'est là qu'une ligne espagnole s'arrête.
Depuis l'Espagne, un numéro court français ne bute pas sur votre forfait : il n'existe tout simplement pas hors du réseau français.
Pourquoi un numéro court ou un 08 ne passe pas depuis une ligne espagnole
L'ARCEP l'écrit dans le plan national de numérotation : les numéros courts n'ayant aucune existence dans le plan mondial de l'UIT (recommandation E.164), ils peuvent ne pas être accessibles depuis l'international, et ils se composent exclusivement au format national. Pour les numéros spéciaux en 08, le régulateur prévoit une forme internationale en +33, mais précise que certains sont susceptibles de ne pas être joignables de l'étranger, à cause des risques de fraude liés à leur tarification. Depuis Madrid ou Barcelone, un 08 peut donc sonner, échouer ou rester muet selon le numéro.
Être dans l'Union européenne ne change pas la règle de fond. Le code des postes et des communications électroniques, cité par l'ARCEP, prévoit que le plan de numérotation permet, « sous réserve de faisabilité technique et économique », aux utilisateurs situés dans d'autres États membres d'accéder aux numéros non géographiques, une catégorie qui couvre, selon le code européen des communications électroniques, les numéros d'appels gratuits et à taux majoré. La réserve compte : le même texte européen évoque un « risque considérable de fraude », et un 08 composé depuis une ligne espagnole reste sans garantie.
Losali règle le problème en composant le numéro côté France. Vous ouvrez la page dans votre navigateur, vous autorisez le micro, et l'appel part sur internet jusqu'en France, où il est présenté comme un appel national ordinaire : même file d'attente, même serveur vocal. Il n'y a ni application à installer, ni carte SIM française, et le prix à la minute de chaque numéro s'affiche avant que vous lanciez l'appel. Un appel qui n'aboutit pas n'est pas facturé.
Composer un numéro français ordinaire depuis l'Espagne
Pour un numéro en 01 à 05 ou en 09, l'appel suit la règle européenne : l'ARCEP rappelle que le signe + d'un numéro international remplace le préfixe international du pays d'où l'on appelle, « 00 en Europe », et la liste de l'UIT donne bien 00 comme préfixe international de l'Espagne. Composez donc 00, puis 33, puis le numéro sans son 0 initial. Sur un mobile, +33 suivi des neuf chiffres revient au même. L'appel est facturé au tarif international de votre opérateur espagnol, ou passe par votre navigateur avec Losali.
Les horaires des services français, à lire en heure de Paris
La péninsule vit à l'heure de Paris : UTC+1 en hiver et UTC+2 en été selon la liste de l'UIT, avec un passage à l'heure d'été le dernier dimanche de mars et un retour le dernier dimanche d'octobre, fixés par le Real Decreto 236/2002, comme en France. Un service ouvert de 9h à 18h à Paris répond donc de 9h à 18h à Madrid ou à Séville. Les Canaries font exception : le même décret y fixe le changement d'heure à 1h du matin au lieu de 2h, parce que l'archipel a une heure de moins. Ce service y répond de 8h à 17h, heure de Las Palmas ou de Santa Cruz de Tenerife.
Quel type de numéro est un 08 ?
Un numéro spécial à valeur ajoutée : gratuit de 0800 à 0805 (« aucune facturation ni aucun décompte des forfaits », selon l'ARCEP), surtaxé en 081, 082 et 089, avec un plafond fixé par l'ARCEP, plus élevé pour les 089. Depuis l'Espagne, son accès n'est pas garanti ; avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix s'affiche avant l'appel.
L'équivalent au prix d'un appel normal
Quand un organisme publie un 09 ou un numéro en 01 à 05, ce numéro n'est pas surtaxé et se compose depuis l'Espagne en 00 33 suivi du numéro sans le 0, au tarif international de votre opérateur, ou depuis votre navigateur avec Losali.