Tout savoir sur l'appel d'un 0800 français depuis l'étranger
Ce que couvre la gratuité d'un 0800, et ce qu'elle ne couvre pas
Le plan national de numérotation de l'ARCEP classe les numéros de 0800 à 0805 en « tarification gratuite » : leur appel « ne fait l'objet d'aucune facturation ni d'aucun décompte des forfaits au départ des lignes fixes et mobiles ». L'ARCEP rappelle aussi qu'un numéro gratuit respecte l'interdiction faite aux professionnels de surtaxer l'appel d'un consommateur qui demande la bonne exécution d'un contrat ou le traitement d'une réclamation : un service client peut donc s'appuyer sur un 0800 pour ces démarches, au même titre que sur un 0806 à 0809 ou un numéro ordinaire.
Cette gratuité est une règle française. Le plan précise que la structure tarifaire d'un numéro « est appliquée de manière identique au départ de tous les opérateurs nationaux » : elle engage les opérateurs français, et ne dit rien de ce qu'un opérateur étranger facture pour un appel vers la France. Avant d'appeler, regardez si l'organisme publie aussi un 09 ou un 01 à 05, joignable depuis l'étranger sans intermédiaire, ou un formulaire et une messagerie en ligne pour les demandes simples.
Un 0800 est gratuit pour les lignes françaises ; le plan de numérotation ne promet rien aux autres.
Pourquoi un 0800 ne passe pas toujours depuis une ligne étrangère
Un 0800 a une forme internationale : le plan de l'ARCEP indique qu'un correspondant étranger « doit recourir au format international », soit le préfixe international de son pays (00 en Europe), puis 33, puis le numéro sans son 0. Mais le même texte prévient que certains numéros spéciaux « sont susceptibles de ne pas être accessibles depuis l'international en raison des risques des fraudes que peut induire leur tarification ». Composé depuis une ligne étrangère, un 0800 peut donc aboutir, échouer ou rester muet selon le numéro, sans qu'aucune règle française ne garantisse qu'il reste gratuit.
Losali règle le problème en composant le numéro côté France. Vous ouvrez la page dans votre navigateur, vous autorisez le micro, et l'appel part sur internet jusqu'en France, où il est présenté comme un appel national ordinaire : même file d'attente, même serveur vocal. Il n'y a ni application à installer, ni carte SIM française, et le prix à la minute de chaque numéro s'affiche avant que vous lanciez l'appel. Un appel qui n'aboutit pas n'est pas facturé.
Les horaires des services en 0800, à lire en heure de Paris
Les horaires publiés par les services français s'entendent en heure de Paris : UTC+2 en été, UTC+1 en hiver, avec un passage à l'heure d'hiver le 25 octobre 2026, selon l'Observatoire de Paris. Le Royaume-Uni change d'heure les mêmes jours, si bien que Londres a toujours une heure de moins que Paris. Montréal, à l'heure de l'Est, a 6 heures de moins, et 5 heures du 25 octobre au 1er novembre 2026, le Québec reculant d'une heure une semaine après la France. Un service ouvert de 9h à 18h à Paris répond donc de 8h à 17h à Londres et de 3h à 12h à Montréal.
Quel type de numéro est un 0800 ?
Un numéro spécial à tarification gratuite (0800 à 0805) : « aucune facturation ni aucun décompte des forfaits » au départ des lignes fixes et mobiles françaises, selon l'ARCEP. Depuis l'étranger, son accès n'est pas garanti ; avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix s'affiche avant l'appel.
L'équivalent au prix d'un appel normal
Quand un organisme publie, à côté de son 0800, un 09 ou un numéro en 01 à 05, ce numéro se compose depuis l'étranger en +33 suivi du numéro sans le 0, au tarif international de votre opérateur, ou depuis votre navigateur avec Losali.