Appeler un service client depuis l’étranger

Appeler un service client depuis l’étranger

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Jean, Lyon, FR
Depuis quel pays appelez-vous ?

Numéros de Service client

EDF Entreprises:

0810 033 433

Free:

3244

Monabanq:

0800 007 176

Services
Le service clientèle intervient avant, pendant et après la vente. Le rôle de ce département est plus ou moins étendu, mais dépend surtout de chaque entreprise. Voici quelques exemples d'activités liées à chaque étape de la vente. - Avant la vente : Il peut s'agir de répondre aux demandes d'informations sur la disponibilité, les prix ou les délais. La qualification des prospects et les conseils font également partie intégrante des services clients avant la vente. - Pendant la vente : A ce stade, le service client intervient dans la conception des comptes clients, l'information sur l'état des livraisons ou l'avancement des commandes. - Après la vente : A ce stade, le service client joue un rôle majeur dans la gestion des problèmes de facturation. Il est également considéré comme un soutien technique en répondant aux questions d'utilisation et en assurant la maintenance de premier niveau qui peut entraîner un retour de produit. Une fois la vente réalisée, le service clientèle gère la distribution des produits et devient le service après-vente. Il est important de noter que le suivi après-vente est important car il s'inscrit dans la continuité de la relation commerciale.
Activités

Le service clients est un outil essentiel pour la satisfaction des clients. Il permet de répondre aux spécificités d'une demande, d'accompagner l'acte d'achat et de répondre aux questions et insatisfactions après l'achat. C'est un outil de fidélisation qui répond aux attentes de personnalisation des clients. L'image d'une marque se construit sur son service client, et le consommateur juge un service dans sa globalité. Les vecteurs de la relation client ne sont pas seulement le marketing. La gestion de la force de vente joue également un rôle important dans le service à la clientèle. L'attitude, la formation et la communication des employés influencent la perception du service fourni. Un excellent service à la clientèle consiste à dépasser les attentes des clients. Il peut s'agir d'aider et d'anticiper les besoins des clients de manière proactive, ou de résoudre un problème avant qu'il n'affecte les clients. Il peut également s'agir de fournir un effort supplémentaire pour établir des relations plus étroites avec les clients.

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Histoire

La relation entre l'entreprise et le client a également beaucoup évolué au fil des ans. Plus récemment, dans les années 50 ou 60, le client pouvait attendre des mois, voire des années, un produit commandé ! En effet, les entreprises disposaient généralement d'un monopole dans leur secteur d'activité et géographique et exerçaient un jeu de domination sur leurs clients. Si un client voulait un produit, faute d'alternative, il devait prendre celui de l'entreprise dominante, quel que soit le niveau de qualité du produit et du service. Dans les années 90, la situation a changé avec l'ouverture du commerce à la concurrence. Les entreprises ont perdu l'influence qu'elles avaient sur leurs clients. Ce dernier n'hésite plus à comparer ou à tester d'autres entreprises si le service, la qualité du produit ou la relation client ne sont pas satisfaisants.

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