Vous avez besoin de contacter le service client d’une entreprise, pour vous renseigner sur leur produit, mais vous vous trouvez en dehors de la France. Comment faire pour la contacter rapidement pendant votre séjour ? Grâce à LOSALIDIRECT c'est maintenant possible, comme si vous étiez en France !
Le service clients est un outil essentiel pour la satisfaction des clients. Il permet de répondre aux spécificités d'une demande, d'accompagner l'acte d'achat et de répondre aux questions et insatisfactions après l'achat. C'est un outil de fidélisation qui répond aux attentes de personnalisation des clients. L'image d'une marque se construit sur son service client, et le consommateur juge un service dans sa globalité. Les vecteurs de la relation client ne sont pas seulement le marketing. La gestion de la force de vente joue également un rôle important dans le service à la clientèle. L'attitude, la formation et la communication des employés influencent la perception du service fourni. Un excellent service à la clientèle consiste à dépasser les attentes des clients. Il peut s'agir d'aider et d'anticiper les besoins des clients de manière proactive, ou de résoudre un problème avant qu'il n'affecte les clients. Il peut également s'agir de fournir un effort supplémentaire pour établir des relations plus étroites avec les clients.
La relation entre l'entreprise et le client a également beaucoup évolué au fil des ans. Plus récemment, dans les années 50 ou 60, le client pouvait attendre des mois, voire des années, un produit commandé ! En effet, les entreprises disposaient généralement d'un monopole dans leur secteur d'activité et géographique et exerçaient un jeu de domination sur leurs clients. Si un client voulait un produit, faute d'alternative, il devait prendre celui de l'entreprise dominante, quel que soit le niveau de qualité du produit et du service. Dans les années 90, la situation a changé avec l'ouverture du commerce à la concurrence. Les entreprises ont perdu l'influence qu'elles avaient sur leurs clients. Ce dernier n'hésite plus à comparer ou à tester d'autres entreprises si le service, la qualité du produit ou la relation client ne sont pas satisfaisants.
